公开课内容审查、效果分析以及信息库建立。

资料六，前台咨询人员培训及管理：内容涉及人员选聘、体系文件学习、家长沟通技巧、考勤管理和接待礼仪等。

资料七，管理平台的准确使用：操作要领、熟练掌握的技巧、特别对于功能更新部分及时通知并给予正确指导。

资料八，学校组织管理：部门设置（教学部、教务部、市场招生部、物流部、行管部和财务部）、部门考核标准、教研会指导意见（针对教研会应拿出一整套可行方案，以真正提升教学水平）和学员会组织模式（可提供成功案例）。 二、运作半年至一年的培训辅导学校，其需求会发生一些变化：

1．如何打造一支稳定而高素质的师资团队；

2．如何拓展招生思路，扩大现有招生规模；

3．面对学员大面积流失，如何提高续班率；

4．面对其他品牌的挤压，如何做到脱颖而出；

5．已经投入不少资金，未见大的成效，是否要继续投入；

6．到了第二年续期的时间，要不要继续做下去。

总结一，稳定师资团队的构建：机构成立伊始，在招聘老师上大多饥不择食，过了半年以后，随着规模扩大有了一定的影响，优秀老师会慕名而来，新旧老师之间处理不当会有一些摩擦，严重的话可能会有老师流失；另外有的老师有了经验成了顶梁柱后，会有些膨胀，会提出更高的要求，得不到满足也许会走人或被其他机构挖走，这些都会造成不稳定因素。应对要点：

1. 签订聘用合同，要求合同期限、押金制度、试用期时间及工资发放时间等涉及切身利益的内容要明确，如果中途走人，其经济上会有较大损失；

2. 必须筛选出2-3位（或更多）在专业水平、人品及稳定性上符合标准的核心教师，形成雷打不动的骨干力量，而在精神及物质层面上应对其倾斜，让这些骨干老师拥有归属感及成就感；

3. 在提升教师凝聚力方面多下功夫，包括逢年过节发放礼品、聚餐聚会及短途旅游，特别注意工资的准时发放；

4. 适当增加外出培训老师的数量，大小活动包括表演赛都由老师策划并主持，锻炼培养一支高素质的教师团队。

5. 针对个别有动摇苗头的老师，及时分析原因，如果属于内部管理问题应及时纠正，并对其动之以情，消除误会，解开疑团，使之稳定。

总结二，突破招生瓶颈：大多培训辅导学校经过一个阶段的运作，已招收100-200个学员，但再往下发展似乎很难突破，如果在这个学生数量上徘徊不前，首先从效益上无从谈起，再者教师及员工的心态会发生变化，所以扩大招生规模是必走之路。应对要点：

1. 分析现有学员的招收途径，看此途径是否有再利用的价值；

2. 在现有学员身上狠抓教学质量，举办相应活动，利用家长会影响家长周边的人，使学员和家长能够带新学员前来试听，如果报名成功，可采取适当奖励；

3. 从全国大多培训机构的运作经验来看，那些做得特别优秀的都是与公办学校结合招生的结果，采取“报告会”、“免费提供教师”、“公开课”甚至“免费为较差学生补课”，都是与公办学校结合招生的有效渠道。

总结三，提高续班率的有效举措：学员流失可能有以下原因，教师教学水平太低，学员水平无明显提高，教师更换频繁，学校规模太小，家庭影响想换换环境，学校管理滞后，被其他更优秀培训机构吸引走。应对要点：