办公室接待

不同类型客人的接待

【职业缄言】

“进门即是客”

解读：这句话的意思是无论来客是找谁，或者以前由谁接待，只要客人进入单位，接待人员应与客人打招呼，如果原来接待客人的同事不在时，你应主动协助，不可以不理睬。对于不速之客，也有客气礼貌。

【理论知识】

一、接待预约客人

接待预约客人，接待人员首先做好心理准备，环境准备和物质准备，其次要做好预

约客人安排表，并熟记来访客人姓名、来访目的以及拜访对象。

预约客人到达时，客户应站起来迎接、问候，确认身份后，通知被拜访人，然后引领客人见拜访对象。

倘若被拜访人仍在与前一位客人会谈，首先应当请客人稍等，或安

排客人坐下，然后用一张便条纸，写下客人姓名、来意以及允许等候的时间，送到拜访对象哪里。送纸条时，要先敲门，进去后向客人及被拜访人

打招呼，并说：“抱歉，打扰了！”，然后将便条交给被拜访人，在一旁等

待答复。

若预约的客人提前到达，首先请客人到接待室休息，并向客人表示将请示被拜访人可否提前会面；其次准备茶水及书报杂志，让客人打发时间；最后若被拜访人无法提前与客人见面或有事情耽搁，秘书应不时地与客人说两句客套话，如“ 经理马上就来了，请稍候”，不要让客人呆坐在接待室而无人招呼。

若预约的客人迟到了，应做到以下两点：第一，亲切地表示问候及关心，也可适时为对方找个借口，表示体贴与谅解之意。第二，最好先请客人稍作休息，以缓和匆忙的情绪或整理散乱的仪容，不要在客人上气不接下气的时候立刻带去与上司会面。

二、未预约客人的接待