物业ISO9001：2000质量手册
1. 范围
1.1 总则
本质量手册描述了广州市xx物业集团有限公司（简称“物业集团”）的质量管理体系和该体系所要求的过程及过程之间的关系，适用于质量管理体系所涉及的相关部门和有关人员，以及物业集团为业户提供的物业管理服务，为外部审查质量管理体系提供依据，以证实物业集团有能力提供满足业户要求的治安、车管、消防、保洁、绿化、咨询、报修、供水、供电等管理服务。
1.2 应用
本手册描述的物业集团的质量管理体系符合GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准。物业集团提供的物业管理服务的实现过程采用ISO9001：2000标准(除第7章7.3设计和开发外)的全部条款。
2. 引用标准
本手册引用以下标准，并随时根据最新发布的有效版本进行补充和修订。 1） GB/T19000-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系—基础和术语》。 2） GB/T19001-2000 idt ISO90001：2000《质量管理体系—要求》。
3. 术语和定义
本手册采用GB/T19000-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系—基础和术语》标准中给出的定义及下列定义，使用如下供应链： 供方组织顾客
1） 供方：提供产品的组织或个人。本手册指提供资源或外包服务的组织和个人。
2） 组织：职责、权限和相互关系得到合理安排的一组人员及设施。本手册是指广州市xx物业集团有限公司（简称“物业集团”）。
3） 顾客：接受服务的组织或个人。本手册是指在管物业区域内接受物业管理服务的业主和住户(简称“业户”)。
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