患 者 投 诉 处 理 流 程 被投诉科室首先接待投诉人

当场能够解决的

当场不能解决的

协调解决

主动引导投诉人到行风办

行风办根据投诉情况，会同相关部门调查

医德行风 行风办

医疗质量 医务科

护理质量 护理部

收费问题 财务科

治安问题 保卫科

医保问题 医务科

环境问题 总务科

与科室和患者或家属沟通

患者满意

患者不满意

协调解决

通过法律程序或第三方调解解 决