ERP实施顾问角色转变与项目把控

中国ERP已经走过了30年的发展历程，在这个历程中，ERP实施顾问起到了重要的作用。他们精通ERP理论与ERP软件的使用方法，熟练运用项目实施方法论，有效地构架起企业客户与ERP厂商之间的桥梁，将企业客户的业务与ERP先进的管理思想完美融合。

　　在这30年中随着ERP的不断发展，ERP实施顾问的角色也逐渐实现了从保姆式实施到导师式实施的转型。

　　一、保姆式实施顾问

　　是指以实施顾问为主导，只要是与项目相关的工作，顾问都会去主导完成，即便是客户方责任内的工作，顾问也会支持协助或全面负责。这种情况主要发生在ERP发展的早期，企业客户对ERP理论知之甚少，而实施顾问也乐于身体力行。例如静态数据收集与整理、动态数据的处理、业务管理改善、部门间的协调、现场管理等工作，均是由实施顾问负责整理、录入、协调与管理，即使系统上线后，实施顾问也是扶着走一程再送一程。

　　在这种方式下，项目实施过程中，客户过分依赖实施顾问，一旦项目实施完毕，对系统上线后的维护和系统改善会有不良的影响。因此风险主要集中于项目实施后期的维护，项目把控重点在于如何将ERP实施方法、步骤有效地传授给客户，培养客户独立实施的能力。

　　二、导师式实施顾问

　　是指以企业客户为主导，全局把握整个项目的进展，并能协助、指导客户去完成客户不能及时处理好的项目关键任务。

　　在这种方式下，实施顾问可以将更多的精力放在分析企业管理现状，提出业务流程重组方案、管理业务标准和数据准备方案等方面，企业客户需要做很多的工作，如ERP系统维护组织和流程的建立、ERP系统的运行管理制度、系统运行周报等，并在实施的过程中提高了独立实施能力。随着企业管理层对ERP的需求不断深化，企业业务多元化、精细化，这将是ERP实施的发展趋势。但这种实施过程中，由于企业员工自身能力和时间等客观原因，无法按时完成项目任务，成为整个项目实施的瓶颈和短板。风险集中于项目的整个生命周期内，项目把控重点在于在项目实施的每个阶段如何保证客户工作保质保量完成。

　　为了保证ERP实施项目的成功，导师式实施顾问可以在以下四个方面对项目进行把控：

　　(1)选择恰当的项目人员

　　应当指导企业根据人员素质、业务能力、项目范围等方面选拔项目小组成员，并保证有技能的人员全职参与到项目中，确保得到高层管理人员的支持。项目人员必须是对项目大力支持，同时能够承受一定工作压力的员工，否则，内部的沟通协调成本就会抵消一部分项目的成功概率。