班主任工作要求、细致、汇报流程——很齐全!

班主任工作要求

一、每周开课前工作

1、 迅速整理现有学生名单，确定班级人数。

统计的名单应包括：

※ 姓名、联系方式、院校、缴费金额（适时更新，更新进度应快于财务，全面了

解补费进度、制定本周的补费计划及确定重点补费人群）

※ 对新报名学生及时添加，不得遗漏。

注：学校每周对班主任进行考核，重点是对班级情况的熟悉程度，补费情况及进度，学员到课率。开展学员服务满意度调查，对满意度低的要强化教育。

2、 做好学员的学员证，要求在开课期间发放。

3、 开课前通知学员上课并邀约试听

※ 通知到位，无遗漏，重点是不稳定学生的试听；

※ 针对试听人数各部应根据市场情况做具体的规定；

※ 对新报名学员务必通知到位，及时收缴资料和补费。

4、 每周五上报开课情况预估。到课人数、试听人数、预计报名、预计补费（按人列举）

二、开课当天工作

1、签到工作由班主任具体负责。分清报名及试听；安排好试听学生。

2、及时统计开课情况并回访未到学生

※ 学生上课后务必及时统计开课情况。

※ 对未到学生逐个电话追问未到原因。强调上课时间，不得随意调课和旷课，有

事提前电话请假。此项工作务必在开课20分钟内完成。

3、开课期间合理安排不稳定及试听学员的沟通

※ 应在课间逐个沟通不稳定及试听学员。针对试听人员的沟通要有详细书面情况说明，记录：姓名、联系方式、主要抗拒点、如何沟通、仍有的疑问

※ 试听不得超过2课时。任何人不得违反此项。

4、开课中学员的补费

※ 从学员签到时开始，沟通补费。重点放在定金及补费较少的学生身上，应在班级集体通知另针对个别学生采用逐个沟通补费，针对承诺补费的要及时跟踪。

5、课后通知

※ 通知下周开课时间，补费要求，学员带学员试听

三、课后统计

1、每天两次统计开课情况，分别是中午和下午下课后。

2、统计内容：到课人数、试听人员回访、补费情况。

※ 中午的统计内容还包括：预计下午的开班状况。

四、工作汇报制度（直接向总监汇报）

1、开课后20分钟

※ 汇报：应到人数、实到人数、试听人数、补费情况、未到学员情况（逐个汇报）、

学员疑问及解决时间安排和解决方式。

2、开课后80分钟；中午12：30分；中午14：30分；下午结课后20分

※ 汇报：沟通试听及不稳定学员情况 (沟通人数、沟通重点内容、不稳定因素的

解除情况)；新报人数；补费情况（沟通补费人数、补费金额）。

※ 结课时统计当天情况。

五、责任追究原则

对以上工作事项懈怠不办，不严格执行，执行不到位，追究班主任责任，按重大责

任事故级别处理，并追究项目经理管理责任。

西安金铭职业培训学校 市场部 二〇一一年九月二十四日 地址：陕西省西安市小寨十字国贸大厦5层 电话：029----85381928 85381929 网址：www.wendangwang.com 邮编：710061 电子邮箱：jinmingjiaoyu @126.com