目 录

第一章 项目物业管理理念 .......................................... 3 一、恒大名都项目概况 ............................................. 3 二、管理服务理念及管理思路 ........................................ 4 三、探求、创造“恒大名都文化区”物业管理新模式 ...................... 5 四、拟采取的管理服务措施 .......................................... 7 五、管理目标.................................................... 10 第二章 项目管理方式 ............................................ 12 一 、管理模式 ................................................... 12 二、恒大名都管理处组织架构 ....................................... 13 第三章 各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况.................. 16 一、岗位配置情况 ................................................ 16 二、管理人员的选用办法 ........................................... 17 三、资源配置情况 ................................................ 17 第四章 人员的培训及管理 ......................................... 23 一、培训目标.................................................... 23 二、培训类型.................................................... 24 三、培训层次和架构 .............................................. 24 四、培训内容.................................................... 25 五、管理人员的管理 .............................................. 28 第五章 促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 ....................... 30 一、销售对象的定位 .............................................. 30 二、配合销售的措施 .............................................. 30 第六章 项目服务管理费........................................... 31 一、日常物业管理经费收支测算 ..................................... 32 二、 测算结果分析： ............................................. 39 第七章 酒店公寓式管家服务的设想 .................................. 42 一、优质服务体现 ................................................ 42 二、“管家式服务”的整体设想 ...................................... 44 第八章 社区文化建设 ............................................ 45