第2卷　第4期2010年10

月

学报

JournalofQingdaoHotelManagementCollege

Vol.2　No.4Oct.2010

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Web2.0时代的旅游社会化营销

石　浩,张俐俐

(华南理工大学,广东广州510006)

摘　要:作为一种新的营销方式和手段,社会化营销在Web2.0时代异军突起,正在受到越来越多的关注和认可。论文着重就旅游企业如何借助于社会性网络SNS开展营销的问题进行探讨,通过对诸多社会化营销案例进行分析,认识社会化营销的价值,并结合旅游业特点提出适合旅游企业的营销策略,为实现商业利益与社区价值的有机契合提供一些可借鉴的思路。

关键词:社会化营销;Web2.0;旅游

中图分类号:F590　文献标识码:A　文章编号:167425655(2010)0037203

　　一、社会化营销的内涵

社会化营销是在0,相对于Web1.0,它与Web1.0“个性化”。

,最著名的MySpace,它拥有超过一亿零七百万用户,国内可以与之媲美的是校内网(人人网),超过90%的中国大学生都是校内网的注册用户。从社会

其中,个人不再是被动的客体而是作为主体参与到互联网中,个人除了是互联网的使用者之外,还同时成为了主动的传播者、作者和生产者。社会化营销是指利用各种社会化网络SNS(SocialNetworkSoftware)而进行营销的一种新型营销方式,这是互

化网络媒体的种类可以看出“,互动、交流”是它们的共同特征之一,社会化营销之所以具有突出的优越性,不仅仅是因为它的受众面广,更在于其具有真实可信性,我们可以通过与其他已经使用该商品的用户进行互动与交流,获取真实的评价,从而决定购买行为。

2010年1月15日,CNNIC(中国互联网络信

联网发展进入Web2.0时代后才产生的,其实质是Web2.0体系无缝渗透到商务交易体系中。从某种

意义上来说,社会化营销即是Web2.0营销。社会化营销更注重与顾客之间的互动,而非纯粹的硬性广告,目的是通过SNS在线合作共享信息。每个用户从可信赖的其他人那里获取建议,找到商品、服务,最终完成购买,通过集体的力量缩减调研和购买的周期。

目前社会化网络媒体主要包括以下几大类:博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区等。其中博客可能是社会化媒体最广为人知的一种形式;论坛是最早出现的社会化媒体,同时也是最强大、最流行的在线社区平台;社交网络是人们建立个人主页

息中心)最新发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,截至2009年12月,我国网民规模达3.84亿,增长率为28.9%。其中尤其值得一提的是旅游业在互联网发展的大趋势下取得了不俗的成绩,截止到2009年12月,旅游预订的使用率为7.9%,用户规模3024万人,年增长77.9%,在所有应用中增幅排名第二,仅次于网上

支付(如图1、表1)。随着旅游与互联网联系的愈加密切,时下流行的网络社会化营销在旅游业中的应用同样前景广阔。

3收稿日期:2010207220

作者简介:石浩(19872),男,安徽安庆人,华南理工大学经济与贸易学院硕士,研究方向为旅游行政管理。

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