VOIP

＿ＰＰＢＸ◆＿ＰＣＥＮＴＲＥＸ

对企业电话系统管理的１０大意义

ｎ—ｓｔａｔ高级电信分析师李敏／文

Ｔ

码和时间、通话时长，也提供各种查询和统计功能；比如传统的ＰＢＸ分机无法

看到来电显示，而Ｉ

Ｐ

ＰＢ

环境，就可以实现跨地域的分支间分机的ＩＰ内部分机号码的一致性，实现相互直接拨打和分机间任意的转接，最为显

上Ｐ网络和ＶｏＩＰ产品技术的发展时至今日，使得企业的电话系统正处于从传

ＰＢＸ或ＩＰ统的ＰＢＸ过渡到ＩＰ

ＣＥＮＴＲＥＸ的时期。由于ＶｏＩＰ技术一个明显的优点就是能给通信带来“省钱”的益处，所以人们大多认识到ＶｏＩＰ

Ｘ或Ｉ

Ｐ

ＣＥＮＴＲＥＸ的分机来电号码显示可见并可纪录；比如电话录音，ＩＰＰＢＸ或ＩＰＣＥＮＴＲＥＸ可以指定针对某个分机进行必要的录音。

意义二：实现了语音、数据的融合通信应用

ＩＰ

著的一个特ｆ生是给办公通信带来了通信

的可移动性、分机号码可携带性。

意义四：实现了随时随地“精准通信”的高效率

ＩＰ

　产品技术比传统Ｔ

Ｄ

Ｍ电路交换的

ＰＳＴＮ通信的成本低罢了。而我们可以回头看看ＶｏＩＰ出现的背景和条件是什么呢？很明显是ＩＰ网络化、数字化、信息化发展的产物，是计算机的信息化管理技术和通信数字化技术发展到由

ＴＣＰ／ＩＰ网络协议统一并两个技术相融合的产物，其核心本质就是通信可以数字化了、信息化了、网络化了。由于ＶｏＩＰ具有的客观天生的烙印而决定了人们直观到其“省钱”的可见性，但ＶｏＩＰ更多的真实的意义和益处会随着人们的应用和实践慢慢浮出认识的水平面，这正是本文要浅谈的ＩＰＰＢＸ或ＩＰＣＥＮＴＲＥＸ对信息化、数字化、网络化的企业电话系统的管理意义。

意义一：实现了电话系统的可管理性和可见性

ＩＰ

ＰＢＸ或ＩＰＣＥＮＴＲＥＸ今天的

成熟技术已经实现了企业的电话一号通功能，并完全支持移动电话做为分机终端，从而实现了企业人员随时随地的“精准通信”的高通信效率。其中一个比较有实际价值的是用移动电话，即手机作为分机，并且通过移动电话的无线互联网络的ｗＡＰ技术实现ＷＡＰ界面的分机管理。移动Ｉ

Ｐ

ＰＢ

ＰＢＸ或ＩＰＣＥＮＴＲＥＸ能够把

存储在计算机数据库或企业应用软件，

如０Ａ或ＩＭ或ＣＲＭ或ＥＲＰ里用到的

电话联系信息通过ＡＰＩ接口实现直接的电话号码的查询和电脑上的点击呼叫，以及来电号码与源数据的即刻提取核对显示出当前来电客户的准确历史信息等等。语音、数据融合通信对于各行业企业电话系统的应用有着广泛的意义，但传统的ＰＢｘ是根本无法做到这一点的。融合通信是将来的发展趋势和必然，这点对于企业市场竞争的今天和明天更为有利，也许哪个企业应用得好，哪个企业业务流程会更好地运转运营。

意义三：实现了分机的号码一致性和可移动性

企业的发展必然导致企业营销办事分支机构的增加并分布广泛，传统的ＰＳＴＮ无法解决企业跨地域的分支间的电话实现ＰＢＸ本地分机性质的直接通话和转接电话。而ＩＰ

ＰＢｘ或ＩＰ

Ｘ或Ｉ

Ｐ

ＣＥＮＴＲＥＸ使得老板或ＳＡＬＥＳ等都拥有一个移动的虚拟办公通信数据环境，可以在任何时间、任何地点如同在办公室本地一样进行分机电话通信和在电脑上获取数据。

意义五：实现了电脑多媒体技术的应用性和人性化

传统的ＰＢＸ单调的音乐将一去不复回，而ＩＰＰＢＸ或ＩＰＣＥＮＴＲＥＸ将把ＭＰ３等格式的丰富语音媒体展现出

来。ＩＰＰＢＸ或ＩＰＣＥＮＴＲＥＸ的总机

ＰＢＸ或ＩＰＣＥＮＴＲＥＸ对企业

电话系统的一个非常重要的意义在于其实现了电话系统的可管理性和可见性，对于企业老板和管理者来说提供了一个非常有效的针对企业内外通信状况和详细信息掌握、通信费用等等问题的有力管理工具。比如详细呼叫记录ＣＤＲ不仅仅记录了来电或呼出电话的准确的号

语音菜单和语音队列或队列彩铃，以及背景音乐、分机彩铃，为企业的形象化和个性化带来了生动的一面。而重要的是电脑化界面的语音菜单方便的设置和多媒体文件的方便下载和上传管理，实

ＣＥＮＴＲＸ基于ＩＰ互联网络，利用ＩＰ网络的全球任意访问性和满足条件的网络