中国联合网络通信有限公司延安市分公司（部门）

延安联通市场销售函［2011］092号

关于提升全市自有营业厅服务满意度

改进意见的通知

各县分公司（分部）：

为有效掌握全省用户对自有营业厅服务工作感知度，省分客户服务部抽取了本年度帐期与非帐期至自有营业厅办理业务用户数据，于5月份实施了用户满意度调查回访。

根据调查结果，我公司自有营业厅在全省排名靠后，主要出现在帐期用户满意度感知较差，重点反映：营业人员业务办理速度慢，导致排队时间长，个别营业人员存在服务态度差现象；针对以上问题，现提出以下改进意见：

一、人员配臵方面：

1、各县分公司应严格按照市分人力资源部对自有营业厅人员编制配备人数，充足营业厅人员数量。

2、因营业人员流失，人数不足编制要求的县分公司，应及时实施人员招聘、培训工作，充实人员队伍。

二、现场管理方面：

1、各县分公司营业厅经理应在每月帐期1至5号合理

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