2008年度管理评审会议纪要

2008 年度管理评审会议纪要 年度管理评审会议 会议纪要 会议发起人 开会日期 参会人员 会议时间 徐岗 2008-09-21 徐岗 曾格红 吴颖 陈锴 9:00---12:00 日 期 地 点 蔡亚佳 陈诗吟 会议记录 纪要内容 陈诗吟 20080921 407

纪要说明：简明扼要，突出负责人员和时间要求，达到的目标。 一、 各部门回顾从 CCIC 合并至今的部门运作情况 各部门负责人简要回顾了至合并以来，各部门的运作情况。因 2008 年上半年工作总结刚刚 完成，目前运作基本稳定，未有发生大的变动。

二、 方针和目标的适宜性，贯彻执行情况 中心在日常工作中坚决贯彻总部“公正规范，诚信高效，优质科学，创新卓越”的管理方 针，不断提升审核员技术能力和职业道德水准，同时，通过规范化管理和持续培训，实现中心 管理工作的创新和改进，管理活动的高效科学。结合总部方针和中心实际情况制定了相应的质 量目标，到今年年底将根据实现情况，再对明年的目标进行确定。 经福建中心管理层评审认为方针与中心发展方向一致；管理目标适宜，既考虑到了每个部 门的工作质量，又涉及到了整个中心团队合作的结果，且目标通过中心各部门的努力，是可以 实现的。

三、 中心内部审核的情况 中心于 2008 年 9 月 1-2 日对各部门运作情况进行检查，并抽查了 15 份材料，从总体审核 情况来看，各部门运作正常，基本有效，各部门能按各自职能开展工作，总体符合 CNAS 认可规 范和 CQC 总部要求。但是在审核过程中发现有“审核记录不完整，差错较多，部分审核活动运 行不规范”的情况，审核组开具了问题清单，要求各部门主管负责追踪整改，并要求于 9 月 8 日前完成。 目前各不符合项整改情况已完成。

四、 顾客信息反馈 中心开通了多个渠道与顾客开展沟通，力求在第一时间能掌握顾客需求，了解顾客意见， 并采取有效措施。中心建立了 CQC 福建中心客户服务平台，向广大客户系统介绍中心开展的认 证等服务情况；中心发放了 5S 手册；食品企业员工小手册等，推动广大企业的质量意识和食品 安全意识；中心在福州，泉州，漳州等地开展了客户服务日活动，与客户进行面对面的沟通， 增进彼此的了解；中心的市场营销人员与客户服务人员通过顾客拜访和电话调查倾听客户的心 声，在我们的不懈努力下，客户对我们的满意度始终处于较高的水平。 截至 08 年 9 月 20 日，中心目前接到客户投诉一起，相关部门责任人对该事故进行了严肃 处理，并采取了相应的纠正措施，避免问题的再次发生。