屈臣氏个人护理店市场营销战略管理

一、屈臣氏个人护理店简介

屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国（内地、香港、台湾、澳门）、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有超过1,600家分店及1,165家驻店药房。 中国屈臣氏拥有400多家分店及7,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。

二、市场营销战略

市场营销战略是指基于企业既定的战略目标，向市场转化过程中的必须要关注的“客户需求的确定、市场机会的分析，自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题预测、团队的培养和提升等综合因素，最终确定出增长型、防御型、扭转型、综合型的市场营销战略，作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。

企业市场营销管理过程包含着下列四个相互紧密联系的步骤：分析市场机会，选择目标市场，确定市场营销策略，市场营销活动管理。

屈臣氏个人护理店市场营销战略管理

（一）分析市场机会

在过去的二十年时间里, 随着中国经济的发展和消费者可支配收入的大幅提高, 化妆品和个人护理用品已经从奢侈品变成了日常生活中不可或缺的必需品。化妆品及个人护理用品的年销售规模由1982 年的2 亿元人民币增长至2002 年的460 亿元, 产品也从二十年前简单的冷霜、雪花膏等发展到包括香波、护发素、浴露、面霜、眼霜、护手霜等品类。值得注意的是, 尽管中国的化妆品和个人护理产品行业的市场规模在过去二十年里增长了二十多倍, 但是, 中国的人均年消费金额仅为68 元人民币,还不到发达国家平均水平的十分之一, 行业的发展空间非常巨大。随着中国经济的增长, 人们的收入会大大增加, 而在这一阶段的女性是收入增长最快的一个群体。针对女性消费者的特殊需求, 屈臣氏设计出大量的护肤品、洗涤用品以及各种女性化妆用品等, 实惠、精致、时尚而有品味, 受到女性顾客的青睐。屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象, 来自二十多个国家, 有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种, 主要分为两部分: 一是屈臣氏自创品牌, 有化妆品类和个人护理用品类等; 二是其他品牌的护理用品, 宝洁、美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。