高考历史、文综历史专题复习【全部完成】

1、 敲门3下，并自报‘服务员’。
2、 把工作车和吸尘器停放在门外，并把房门封住。
3、 在报表上记录进房时间。
4、 打开窗帘，关上灯，关闭空调。
5、 移走房内的餐盘，收走房内的垃圾。
6、 清洗杯子，烟缸。
7、 把干净的布件拿进房内，换下来脏的布件（包括浴室内），放入布件袋中。
8、 按做床规范先整理床，然后按顺序时针方向对房间进行揩灰，更换补充用品。
9、 清洁房间（台盆、浴缸、马桶），清洁和擦亮镜子和玻璃，补充客用品。
10、 对房间地毯和卫生间地面进行吸尘。
11、 对所有房间进行一分钟自查，关上房门。
12、 在报表上记录离房的时间，向领班报告设备的损坏情况，并在工作单上记录。
房务作业注意事项

1、 在整理房间时，发现客人损坏房内设施、设备时应及时报告房务中心。
2、 当客人要求开门时，请客人出示房卡，核对上面的房号、姓名和有效日期。
3、 有房客的亲朋好友要进入其房间，没有接前台通知，不能为他开门。
4、 在住房内，不得随意接听和使用电话和动用房内的物品。
5、 不可敲挂有‘请勿打扰’牌的房间。
6、 在查房时发现客人物品遗留在房间内，立即与前台联系，查询客人是否还在，否则报房务中心，依照‘遗留物品’的手续处理。
7、 如有夜里未归宿的客人，报房务中心，由房务中心和前台联系。
8、 在责任区域内发生隐患，及时通知相关部门。
9、 从早到下午挂‘请勿打扰’的房间，到下午14：00由服务员打电话询问客人是否可以打扫房间。
10、 当你发现房门敞开，客人不在的时候，你必须看守现场，并报告领班、房务中心，等到领班认同后，才能关上房门。
11、 你打开房门整理房间时，发现客人重病、昏迷、死亡的时候，立即报房务中心，由房务中心和相关部门联系。
12、 随身保管好房间钥匙，不得随意乱放和借与他人。
13、 对客人的询问，要礼貌大方的回答，不能对客人说‘不知道’三个字。
14、 当你发现客人携带违禁物品和使用非饭店所允许的器物，及时报房务中心，由房务中心和相关部门联系。



客房整理注意事项
1. 要進入任何客房，無論是空房、住客房或故障房等都要輕敲房門三下，並說「HOUSEKEEPING」，如無回應稍過片刻再敲三下，並說「MAY I COME IN」，確定無人回應後才能開門進入。套房坪數較大按鈴較恰當。
2. 反鎖房間，可觀察門縫下的狀況再決定敲門與否，如報紙是否收走，窗簾是否已經拉開，但反鎖房間應在早上九點以後才可敲門。
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