中国银行信阳分行的客户满意度及市场竞争力调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我们是河南财经政法大学的在校大学生，现在正在进行一项对中国银行个人零售业务市场竞争力及客户满意度的调研，请您根据自己的实际情况填写这份问卷，谢谢您的合作！对于您的资料及答案，我们仅用于项目的研究，并将严格保密。

填写说明：一、您必须是接受过河南省信阳银行服务的人士

二、曾经是或者现在是中国银行的客户填写此问卷

三、本次调查是无记名形式，并为您的回答情况保密，故请您如实回答

1. 您的性别：（）

A.男 B.女

2.您的年龄：（）

A.18岁以下 B.18~35岁 C.35~55岁 D.55岁以上

3.你的文化程度：（）

A．初中以下 B.高中 C.大专 D.大学本科 E.研究生及以上

4您认为中国银行的工作人员的办事效率如何（）？

A.速度快且准确 B.效率一般 C.速度慢，错误率高 D没印象

5. 您认为中国银行的工作人员的表达能力如何（）？

A优秀 B.良好 C.一般 D.差

6.您认为中国银行的工作人员的服务态度如何（）？

A.非常热情友好 B.较热情友好 C.一般 D.比较冷淡

7. 您目前使用的中国银行的产品有哪些（）？（可多选）

A.银行卡 B.个人网上银行 C.个人短信银行 D.个人存取款等常规业务

E.个人消费贷款业务 F.理财产品 G.信用卡业务 H.POS机

I个人基金债券业务 J.其他

8. 未来您还倾向于哪些产品（）？（可多选）

A.银行卡 B.个人网上银行 C.个人短信银行 D.个人存取款等常规业务

E.个人消费贷款业务 F.理财产品 G.信用卡业务 H.POS机

I个人基金债券业务 J.其他

9. 中国银行的业务范围是否满足了您的需求（）？

A.非常满足 B.较满足 C.一般 D.不满足

10. 您认为中国银行的各种业务收费用是否合理（）？

A.合理 B.较合理 C.一般 D.不合理

11. 您认为中国银行是否提供了个性化（针对具体客户）服务（）

A.经常提供 B.偶尔提供 C.不提供 D不了解

12. 您认为中国银行的投诉处理情况如何（）？

A.处理高效及时 B.处理一般 C.处理缓慢 D.未处理

13. 您认为工商银行的客户回报情况（如特殊优惠）如何（）？

A.非常好 B.较好 C.一般 D.不好

14. 您最看重的优质服务是（）（可多选）

A.产品使用便捷 B.办事业务高效 C.费用合理 D.产品创新

E.售后服务完善 F.员工的服务质量高 G.交通便利 H.环境优美

15. 您认为中国银行需要改进的地方有：（）（可多选）

A.营业网点少

B.排队等候时间长