TS16949基础知识全员培训

ISO/TS16949基础知识培训

济南发动机部机加工厂

1. 标准基础知识

ISO/TS16949：质量管理体系-汽车生产件及相关服务件组织应用ISO 9001的特别要求 ISO/TS16949由国际汽车特别工作组（IATF）和日本汽车制造商协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。 第三版ISO/TS16949－2009（英文版）于2009年6月15日发布。 方框内的文字是ISO9001：2008原文。方框外的部分是行业特殊补充要求。 在技术规范中，应（shall）表示要求。应当（should）表示建议。标有“注” （note）的段落是对理解和解释有

关要求的指南。

2. 八项管理原则

1）以顾客为关注焦点 2）领导作用

3）全员参与 4）过程方法

5）管理的系统方法 6）持续改进

7）基于事实的决策方法 8）与供方互利的关系

2.1 以顾客为关注焦点

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

– 确定顾客。下道工序就是上道工序的顾客。

– 识别需求。全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。机加工厂的顾客需求：

装配不中途下线、配件用户无抱怨。

– 测定顾客的满意度，并为此而努力。将降低装配中途下线作为机加工厂首要工作目标，并采取措施（六

西格玛项目已经通过评审）；发往配件中心的配件作为特殊流程按军品进行控制，栓挂配件合格证。

2.2 领导作用

领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

– 努力进取，起领导的模范带头作用，树立价值共享和精神道德的典范，员工都在看着呢。

– 考虑到员工的需求，向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。

– 建立信任感、消除恐惧心理；鼓舞、激励和承认员工的贡献。

– 教育、培训并指导员工，真诚的相互交流。

– 设定具有挑战性的目标，推行组织的战略以实现这些目标。

2.3 全员参与

各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。

– 发挥集体智慧，让员工参与适当的决策活动和对过程的改进。

– 激发员工的责任意识，主动地寻求机会进行问题改进，加强他们的技能、知识和经验。

– 从工作中得到满足感，作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。

2.4 过程方法

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高

效地达到预期的目的。

– 确定质量管理体系所需的过程，确定统计方法和评价准则以实现预期的目标。