汽车销售需求分析

逸程汽车销售公司ERP需求分析

一、行业背景

汽车是国民经济的“支柱产业”，目前世界上的许多发达国家，如美国、日本、德国、韩国等，都是由于其国内汽车行业的快速发展，才得以在过去的20世纪迅速崛起。发达国家的汽车行业总产值占国民生产总值的10%-20%左右，我国却不到3%，也许现在说汽车行业是我国的支柱产业还名不符实。但近几年我国汽车行业保持持续稳定增长，产业结构调整步伐加快，汽车工业总产值占国民生产总值的比例不断上升。特别是在中国加入WTO的第一年——2002年，汽车行业并未像预期的那样遇到重大冲击。产销形势反而以创十年来最高纪录的幅度增加。近年以来，我国汽车市场更是出现了“井喷式”的火爆行情，在“汽车热”不断升温、汽车销售企业“如日中天”的今天，更应该保持清醒的头脑，辩证地看待汽车销售行业所面临的机遇与挑战。

汽车销售企业面临的外部环境是汽车的产销数量将逐步趋于平衡，中档汽车市场将是各大汽车厂家争夺的焦点，加上新车型投放等因素，多款车型可能面临价格压力；而随着私人消费者的增多和市场选择的多样化，消费者会日趋理性，更加注重汽车的性能价格比，可以预见，价格竞争将会更加激烈，汽车正在从“卖方市场”（坐店经营、加价销售）向“买方市场”过渡。而“买方市场”的典型特点是什么呢？一方面，市场竞争日趋激烈，销售和市场成本越来越高；另一方面，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中，企业必须把注意力集中于客户的需求。然而，面对诸如哪些车型最受欢迎、原因是什么、目前有多少回头客、都是哪些类型的客户、客户购买汽车时最关心什么以及在电视、报纸上投入的巨额广告费效果如何等问题，但目前大部分的企业还只能凭经验推测，没有确切的数据来证实，这就使企业的市场营销活动缺乏针对性和准确性。

汽车销售企业内部管理随着成长性企业在高速发展过程中，相应要面临不同阶段的发展障碍和鸿沟，为此必须及时进行管理变革，进行管理模式创新以适合自身发展，从而增强实力、赢得市场，在成长和竞争中保持优势。“通过先进的信息技术和信息系统，为企业的发展创造竞争优势”成为信息改革工作的重中之重。

逸程汽车销售有限公司是斯巴鲁集团授权的斯巴鲁(subaru) ： 翼豹 森林人 傲虎 力狮 驰鹏 斯巴鲁G4e等型号汽车的销售服务中心，销售服务网络覆盖华北、东北、西北、西南20个省市，建成4s店38家，形成了一个以大中型城市为中心、辐射周边的短距离高效服务网络。公司销售部贯彻“顾问式”的先进销售理念，致力于为每一个顾客提供世界级的购车服务。坚持“传承 创新 理想 使命”的经营理念，努力打造专业团队，不断提高服务水平和质量，树立企业和品牌的形象，为满足广大消费者的需求而努力奋斗，为我国汽车行业的发展和进步做出更大的贡献。

二、企业面临的困境

虽已建立遍布全国的销售及售后服务网络体系，但整个网络体系效率不高，信息反馈不及时，缺乏现代信息技术支撑体系; 企业各部门业务处理和信息交流不畅通，周期长、效率低、误差率高;

1：大量的业务数据信息滞后