思修实践作业报告

报告人：2011级食品质量与安全班 范梦珂 学号：027

关于报告内容的分析：

可以看出，大部分同学都选择了中国移动，一方面，移动良好的信号，较低的资费（比如短号打电话十分便宜）等都成为大家倾向于移动的原因。但另一方面，我们也应该看到，男生中有近一半的人对套餐不满意，而女生更是超过6成不满意，说明了同学对套餐或者说运营商并不是特别满意。

男同学来说，上网的流量会消耗得多一点，一是有的同学会上网看体育比赛的直播，或者看新闻，二是上贴吧论坛、看小说之类。流量是包在套餐里面，相对于比女生更少地打电话、发短信，这或许是男生对资费的烦恼较少的缘故（不排除男生对这些东西没概念，比如女生就对花销之类的事比较敏感一点）。

女生来说，会更多地花费在打电话和发短信上，这也符合女生的特性（爱聊天，当然情侣的话男生也一样）。其中也发现，女生的流量消耗似乎比男生多，但是数据也显示，女生大部分的流量都用来聊QQ或者飞信，这些方面高出了男生接近20个百分点（这里就出现了一个问题，如果不稍加分析，给人的答案就可能与真实偏移，比如这里，女生的流量大部分也用来聊天，这与男生的消耗方式不同，如果只是单纯地看流量多少比较，结果可能会大相径庭）。

上面的分析可以看出，不同的人，对套餐的需求也不同，有的人短信用得多，有的人流量用得多，先不说移动这种“强制的善意”，这些套餐本身都有一定的局限性。比如现在大家的套餐基本上都是上网套餐，虽然可以改为短信套餐，但是短信套餐没有流量，那这个套餐就变得相当鸡肋。作为一个这么大的企业，移动没有能力改变么？或许是企业与消费者缺乏沟通，或许更可能出于利益。但是，企业的存活基础是消费者，缺乏沟通、只求利益，这种做法终究会有产生影响的 上面的分析有一些杂乱，现在稍微说一下个人感悟：

1， 任何事情对不同的人来说都有不同的看法，无论是做产品的企业还是我们个人对某件事，都不能只从自己出发，要多考虑别人。

2， 任何一件小事，只有你肯分析，总会有一些发现。上面就说到了，男女生在话费的消费上的差异，如果企业可以发现这种差异而做出更人性化的产品，于己于人都有利。

3， 此外，在调查结果分析完后，我们又发现了一些问卷存在的问题或漏洞-------①对于某些细节把握还不得当（在调查话费花销方面时，短信很笼统地分在一类，其实还有飞信QQ之类的属于同一性质但是资费方式不同的项目，造成了结果失真）②忽视了是否有同学有两张卡地情况（我们对情况掌握不到位，没有做出全面的评估）③如果加入非大学生的对照调查或许会更好一点，这样就可以分析到底是移动的服务吸引大家，还是“捆绑销售”迫使大家使用移动的SIM卡 4， 最后感谢我们这一组的所有成员，这次活动能圆满完成和大家的辛劳分不开！