语音语调培训
让你的声音笑起来
—无论什么时候打电话，摘起话筒的时候请微笑，因为对方能感觉到！ 思考！
1.电话服务有形象吗？
2．大家分享在享受电话服务的一次愉快经历。
优质语音服务的要求
咬字清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音；
音量恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准； 音色甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听；
语调柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫； 语速适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么；
用语规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢….”等；
感情亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让客户感到你是在真诚为他服务；
心境平和：无论客户的态度怎样，我们始终要控制好情绪，保持平和的心态。 科学的发声训练方法
说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。 呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对客服来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。
下面我们来说说呼吸的技巧要领
吸气要领
吸到肺底----两肋打开----腹壁站定
练习：闻花
呼气要领
稳劲----持久----及时补换
练习：模拟吹灰尘
发声状态
唇发音的发音要点：双唇紧闭，让气流突然冲出口腔，发出爆破的声音。送气有力，声音不振动，清辅音。
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