您的位置： 文档网所有分类高等教育管理学 观度售前客服效绩考核标准

观度售前客服效绩考核标准

观度售前客服效绩考核标准 KPI指标 KPI指标 详细描述 标准 >=100% 100%>…<=90% 90%>…<=80% 80%>…<=70% 70%>…<=60% 60%>…<=50% 50%>…<=40% 40%> 55%>…<=50% 50%>…<=45% 45%>…<=40% <40% >=95% 95%>…<=90% 90%>…<=85% < 85% >=200 200>…<=180 180>…<=150 150>…<=130 <130 <=30 40<…<=30 50秒<…<=40秒 >60 <1% 5%<…<=1% 8%<…<=5% 10%<…<=8% >10% <=1.5W 1.5W<…<=1W 1W<…<=5千 >1千 <=1 1<…<=5 10<…<5 >10 满勤 3<…<=1 5<…<=3 >5(旷工)

分值 100 85 70 60 50 30 10 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 85 75 60 0 100 80 60 0 100 80 70 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0

权重 实际数据 得分 优秀加分

指标完成率

实际销售额/计划销售额

25%

咨询转化率

最终下单人数/咨询人数

20%

下单付款率

付款客户数/下单数

10%

客单价

平均客单价：销售金额/商品数

10%

旺旺响应时 间

月平均响应时间(秒)

5%

退款率

退款金额/付款金额

5%

跟进服务

客户下单后的跟进付款全额， 老客户维护

5%

服务态度

日常接待客户发出的服务评价

5%

出勤率

当月出勤情况

5% 10%

执行力

按照主管的要求完成工作任务 合计总分： 合计总分：

主管打分

……

备注： 备注：

观度售前客服效绩考核标准

第1页

你可能喜欢

  • 最全的KPI指标库
  • 市场部绩效考核指标
  • 网站运营绩效考核
  • 呼叫中心培训方案
  • 淘宝商城
  • 售前支持
  • 公司绩效考核表格
  • 工程师绩效考核表

观度售前客服效绩考核标准的相关文档搜索

观度售前客服效绩考核标准相关文档

最新文档

返回顶部