如何打造呼叫中心完美服务
【课程对象】：
1、呼叫中心主管
2、呼叫中心质检专员
3、呼叫中心班组长
4、呼叫中心坐席专员
【课程时间】：2天
【课程大纲】：
一、什么是客户服务
1. 什么是客户服务？
2. 客服人员的工作职责是什么？
3. 客服人员应具备的基本素质。
4. 优秀的客户服务给企业所带来的重要意义在哪里？
二、语音发音技巧
1、话务服务的语音要求；
1.1 声音魅力的效用
1.2 亲和力语音的指标分析
1.3 服务人员需要解决的语音问题
正确的发声训练；
2.1 共鸣发声
2.2 气息控制
2.3 辨字口诀
话务服务的心境要求；
3.1 热情 积极心态对客户的影响；
3.2 自信 乐观客户跟随你。
5、嗓音的保护；
6、语音发音实训。
陈知一:客服情绪与压力... 陈知一:客户服务技能提... 陈知一:客户投诉管理 陈知一:企业感恩文化塑... 陈知一:微博营销与投诉... 陈知一:如何打造呼叫中...
陈知一:呼叫中心服务技... 暂无评价 3页 免费 陈知一:如何打造呼叫中... ...呼叫中心发展现状与趋势【课程对象】 1、呼叫中心经理 2、呼叫中心主管 3、呼叫...
陈知一:呼叫中心服务技... 陈知一:客服情绪与压力...陈知一:如何打造呼叫中... 陈知一:新员工职业化...一个 知恩感恩的人,他的生活环境必定的是完美的。...
陈知一:如何打造呼叫中... 陈知一:新员工职业化塑... 陈知一:营销能力提升...文化对服务理念的影响 1.4.2 企业以“市场为中心”到以“客户服务为中心”的...
陈知一:呼叫中心服务技能... 暂无评价 3页 免费 陈知一:服务意识与沟通技....如何激发客户购买欲望 5.7 完美的结束 六 客服人员的压力缓解 6.1 认识情绪...
陈知一:服务意识与沟通... 陈知一:呼叫中心发音技... 陈知一:呼叫中心发展...允诺客户自己做不到的事 5.5 急于开脱责任 5.6 可以一次解决的反而造成客户...
陈知一:客服情绪与压力... 陈知一:客户服务技能提... 陈知一:客户投诉管理 陈知一:企业感恩文化塑... 陈知一:微博营销与投诉... 陈知一:如何打造呼叫中...
呼叫中心的良药客服魅力声音塑造主讲人:陈知一 课程...三、发声原理 人类的发声器官,好比一部复杂而完美的...殌声音上胸腔 振劢强烈,然后在这一声音殌做胸腔...
《呼叫中心体系 《呼叫中心体系---服务意识与沟通 ...【导师介绍】 王巍导师 陈知一导师简介 许乃威先生...只做专卖店不做培训超市的发展思路,为客户提供专业...
