前台入职培训测试题
前台培训测试题
1，每一位员工接电话的声音都代表着酒店的形象，对于每个进来的电话都应在
铃响 以内应答， (左手或右手)接听电话。
2，问候语重复两次后对方都没回应方可挂断电话，挂断前说：
3，在提供问询等服务后，如客人未先挂电话，需补问： 如
客人无回应和未挂电话，此时可于客人前挂断电话。
4，接听电话时，如果遇到无法解答的问题，用婉转的理由将电话转资深员工或
上级处理说：
5，在接听过程中如有另一个紧急电话要接或有重要事情，应对客人讲： 然后按等候音，再去接听另一个电话或处理事
情，但要尽快处理。再回转来跟第一个客人对话，应先说：
然后再继续。
6，在转电话给公司相关人员前，前台人员必须向来电客人问清
7，接电话时的开头用语：。
8，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过
分钟，如果是因为特殊原因需要外出时，应
9，如果有电话询问公司领导或者摸个内部员工联系方式时应回答：
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