工程报修管理制度
工程报修管理制度
1. 由物业客服中心人员及工程部值班员接收客户及内部人员报修。
2. 由工程部值班员按报修人要求填写《维修通知单》和《维修通知单统计表》。
3. 工程部值班员依据维修单内容按"轻重缓急"分类，并依据具体情况通知工程部各专业安排维修，客户维修单由客服中心、工程部跟踪。
4. 维修人员将维修单带至维修现场监督维修情况，暂时无法完成的客户工单，由工程部协调解决。完成工单请客户签字认可后将维修单交回工程部。
4. 工程部值班员将工单进行集中、整理、汇总、统计、存档。
5. 工程部相关人员应对所发出工单的维修情况及维修满意程度进行跟踪回访，有不满意工单应立即向部门负责人汇报，并做好记录，以便及时同相关部门商讨解决。
6.《维修通知单》应一式三联由料帐员、报修部门、工程部各留一联。
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