零缺陷的管理理念

―――读《管理越简单越好》心得体会 品质部：许承均

当我再一次从《管理越简单越好》看到了零缺陷的管理，让我感触更加深刻，在下面我把这个零缺陷的管理理念给大家分享，相信只要大家能充分认识到，运用到我们的工作中，对我们的工作来说可以避免产生很多的浪费，也能给我们提供真正的成长机会。

零缺陷的管理核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事，正确的做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。零缺陷的管理思想体系可以用一句话来概括：“坐而论道，道而行之”，也就是说理念来源于实践，同时要指导实践，只有付诸于实践，才可能取得理念与实践的高度一致。现实中有三类人：蜘蛛、蚂蚁和蜜蜂式。其中。蜘蛛式的人只会编制一张美丽的网后开始空想，蚂蚁式的人每天忙忙碌碌却从不思考，只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断有密酿出，才是值得我们推崇的。

零缺陷管理思想体系可以深度概括为：一个中心、两个基本点和三个需要：

一、 一个中心

一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。

二、 两个基本点

两个基本点是指有用的和可信赖的。有用的是指一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。

三、 三个需要

任何组织的目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要、供应商的需要。任何一个组织的首先要承担的是客户。没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链。因此必须统一看待客户、员工和供应商的需要。

克劳斯比提出的零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理质理定理、零缺陷管理完整性定理、克劳斯比“开车理论”、克劳斯比的质量成本曲线、克劳斯比的质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺陷管理的精灵原理等。