《国际市场营销学》试卷B参考答案 一、单项选择题（每小题1分，共20分。）

1、D 7、B 13、B 19、A

2、D 8、C 14、B 20、A

3、A 9、A 15、C

4、B 10、C 16、A

5、D 11、A 17、A

6、B 12、B 18、C

二、多项选择题（每小题1分，共8分。）

1、ACDE 5、CD

2、BCD 6、CDE

3、BCDE 7、ABCE

4、ACE 8、ABD

三、判断题（每小题1分，共12分。）

1、√ 7、×

2、× 8、√

3、× 9、√

4、√ 10、×

5、× 11、√

6、√ 12、√

四、名词解释（每小题3分，共12分。）

1、社会市场营销观念是一种以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。

2、目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。 3、驰名商标是指在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标。

4、营业推广又称销售促进，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。

五、简答题（每小题6分，共24分。）

参考答案要点：

1、市场营销环境是制约企业营销活动的外部因素，具有不可控制的特征。营销环境包括微观环境和宏观环境。微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众；宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有：人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。

2、竞争者的反应模式有从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随机型竞争者四种类型。分析竞争者反应模式的意义在于：使企业能确认在什么地方应集中优势进攻，在什么地方应加强防守，在什么地方应主动退让；应进攻谁，回避谁，拟定较适合企业的市场竞争战略，争取处于较为有利的竞争地位。

3、市场营销渠道是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人，而分销渠道是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。市场营销渠道包括产品供产销过程中的所有有关企业和个人，如供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商以及最终消费者或用户等，而分销渠道不包括供应商和辅助商。

4、服务企业实现信息沟通的方法主要有：（1）服务有形化。在信息交流中强调与服务相联系的有形物，让服务显得实实在在；（2）信息有形化。通过鼓励积极的口头传播、服务保证和广告中应用容易被感知的展示，使信息更加有形化。