一、填空题（每空1分，共25分）

二、选择题（每小题2分，共20分）

三、判断题（每题2分，共20分）

四、名词解释题（每小题5分，共10分）

五、简答题（共25分）

1.礼仪：是人们在社交活动中形成的，为表示尊重、敬意、友好而遵循的行为规范和准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2.国宴：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。

3.冷餐会：冷餐会(自助餐)，规格隆重程度可高可低，常用于官方正式活动，以宴请众多的宾客。一般在中午十二时至下午二时、下午五时至七时左右举办。菜肴以冷为主，也可用热菜，连同餐具陈设在桌上。客人不排座位，可多次取食。

4.“三A法则”：人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）、赞成（Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A 法则”。

5.公关危机是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。

6.六礼早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。

重要简答题

1.社交活动中，有哪些主要禁忌？（1）忌开玩笑过度

（2）忌随便发怒

（3）忌恶语伤人

（4）忌飞短流长

（5）忌言而无信

（6）忌衣冠不整

（7）忌忘恩负义

（8）忌不尊重妇女

一、

2.接受名片时有些什么讲究？

答：递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手递；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接，接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真