管理流程

商城营运时间安排：早上十点正是开业，晚闭店九点

早开业安保九点半进卖场开门，九点四十商管部管理人员以及商户导购进场准备开店工作（商户导购评导购证进场）。

商城管理人员进入后进行例行检查，包括，卖场设备及安全是否正常运转（包扩，电梯，公共照明及相关设备有无损坏。）及个通道安全，有无消防通道赌赛现象，商户到场情况有无迟到，卖场卫生，商户档口卫生，商户货品管理有无三无产品，假货，货品摆放有无出档口现象，占用消防通道现象，货品陈列是否符合标准，以及楼层广播是否到位，背景音乐检查。十点钟相关检查工作完毕后开门正是营业顾客进店。楼层正常运营，中间不定时检查以上相关工作，及时处理突发事件。 晚闭店九点，八点四十分安保及卖场管理人员进卖场进行卖场关闭工作，清场工作检查商户关店工作，包括，检查电器设备是否关闭，档口电源是否关闭，有无消防安全易患，九点三十分，商户导购全部撤场完毕。

商户及导购进场前先向管理部登记备案，办理导购证件后方可进场，定期对商户导购进行培训，包括：消防培训，服务礼仪培训，售后培训，以及工商相关知识管理，以及客诉解决相关知识。

禁止商户/导购在档口、走廊内吸烟，特要求您有权劝阻您店内吸烟的顾客，一经发现违规，第一次将给予500元罚款，第二次发现将扣除保证金且撤柜，请商户慎重对待。吸烟者请到大厦指定的吸烟区（每层东侧步行梯）

在卖场的工作中严禁趴、靠、坐柜台，以及在卖场吃东西、嚼口香糖等不雅行为，若被发现第一次提醒，第二次则给予处罚。销售工作中有顾客投诉或不满行为，应以安抚为主，切忌口舌之争，辱骂或殴打顾客。第一时间找到楼层管理人员妥善解决，服从商城管理人员的管理与裁决，维护商场信誉；如有顾客投诉该档口服务质量差，导购骂人、刁难顾客的行为，经核准属实则给予处罚，。各档口每月客诉超过两起。

商户在商品售出时，必须给顾客开具购物小票，按消费者所购商品内容如实填写，有特殊情况请注明。