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营业厅管理规范之三运营管理

营业厅管理规范 运营管理

第五部分 运营管理

一、市场营销部门负责营业厅运营的归口管理，并负责组织落实销售、业务、服务方面的工作，客户服务部门负责服务监督。

二、综合、人力、计划管理、电子渠道等部门，负责营业厅运营管理所涉及的人力、财务、系统、物资管理、系统建设与维护、安全保卫等运营支撑管理制度的制定与落实，经市场营销部门确认后，由营业厅配合执行。

三、营业厅运营管理内容可分为三大类、15个大项、140多个子项的具体工作。店长作为营业厅运营管理工作的具体执行人和第一责任人，应严格执行《营业厅运营管理执行手册》的相关要求，认真梳理、细化分工、逐条落实，并协助归口管理部门和相关部门建立并完善工作流程。

（一）落实业务、销售、服务三项专业管理工作要求，有组织、有计划的开展营销服务工作，吸引客户选购通信产品。

（二）落实现场、应急、团队三项营业管理工作要求，持续提升营业管理水平，提高营业厅工作效率。

（三）配合落实人员管理、财务管理、物资管理、规划建设、信息管理、安全管理等九项运营支撑工作要求，为营业厅正常运行提供有力的基础保障。

四、市场营销部门应牵头优化工作流程，建立并不断完善运营支撑机制，建立流程、明确工作职责界面、工作时限，确保营业厅运营支撑工作顺利进行。

第六部分 宣传推展

一、市场营销部门负责营业厅门头及厅内宣传资源的归口管理，负责制定推展计划，统筹管理推展区域、形式和内容，严格控制推展

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