服务经理岗位职责

1、 目的

1、1 实现营业厅现场动态管理，锻炼营业人员参与现场管理的意识；

1、2 提升营业厅综合管理水平，加强服务监督，提高服务规范；

1、3 增加营业厅多种服务内容和方式，协调疏导处理咨询投诉，提高客户满意度。

2、 工作内容

2、1 服务经理负责营业厅内环境卫生、设备运行、物品摆放；

2、1、1 营业区域内（含合作营业厅或手机柜台区）地面、桌面、设备；休息间（含楼道口）垃圾清理情况；


2、1、2 营业区域外台阶卫生情况；休息区（含地面、物品、桌椅等）周围卫生情况；


2、1、3 演示区（含自助服务设备、演示设备）卫生清理情况；


2、1、4 营业区域内各受理台席桌面（票据、业务表格、办公用品等）；


2、1、5 受理台席上宣传资料、选号簿、台牌摆放情况；


2、1、6 休息区桌面物品（宣传盒、意见簿、花盆等）；


2、1、7 营业用电脑、显示器、打印机是否正常；


2、1、8 饮水机是否有水，无水应及时通知送水；


2、1、9 自助打印机是否有故障、是否缺纸、卡纸等；


2、1、10 电视机、DVD是否正常播放；


2、1、11 营业用照明灯是否正常；


2、1、12 电源等安全使用情况；


2、2 服务经理负责营业厅每天物资领取、营业款及时存入银行；

2、2、1 营业厅所需的经营物资包括宣传海报、宣传单页、手机、SIM/UIM卡、促销品、数据卡、办公用品等；

2、2、2 营业物资领取后根据物资不同做好入库，或交值班经理管理，如不需要入帐，请放置到指定位置；

2、2、3 每次进行物资领取的出库单应一并交值班经理保存；

2、2、4 营业款项每天分两次存入公司指定银行的公司帐号，每天下午5点将当天营业款存入银行，每天上午9点前将前一天营业尾款存入银行，存款解款单留作报帐用；

2、2、5 营业款在每天存入银行前应对款项进行清点，检查是否有假钞，核实数额无误后，并做好款项交接手续，；

2、2、6 填写银行现金解款单时应规范填写，认真核对帐号，确保无误；

2、2、7 如存入银行时发现款项有缺少，应对款项进行二次清点，避免发生款项损失；

2、2、8 存款过程中应注意人身及款项安全；

2、3 服务经理负责营业人员（含手机柜台）服务规范及服务质量情况；

2、3、1 营业人员服务规范执行情况；


2、3、2 前台业务受理情况；