11. 刚才不是和你说过了吗，怎么还问。附：营业厅服务忌语

1. 不行。

2. 不知道。

3. 找领导去。

4. 你懂不懂。

5. 不知道就别说了。

6. 这是规定，就不行。

7. 没到上班时间，急什么。

8. 着什么急，没看见我正忙着。9. 墙上贴着，自己看。

10. 有意见，告去。

23. 欠费你不急，停机你着急了。12. 你想好了没有，快点。

13. 快下班了，明天再来。

14. 我就这态度，不满意到别处问。15. 干什么，快点。

16. 挤什么挤，后面等着去。

17. 你问我，我问谁。

18. 我解决不了。

19. 不是告诉你了，怎么还不明白。20. 交钱，快点。

21. 没零钱，自己换去。

22. 我没时间，自己填写。

35. 人不在，等一会儿。

24. 眼睛睁大点，看清楚了再写。25. 移动公司不是为你家开的，说怎样就怎样。26. 只知道用电话，就不知道交电话费。27. 嫌贵，就别买手机。

28. 就这些号码，不要再挑了。

29. 电脑坏了，我有什么办法。

30. 这手机谁卖给你，你找谁去。31. 不会用就别买。

32. 你买的时候怎么不挑好。

33. 别在这里吵。

34. 说了这么多遍还不明白。

36. 没有身份证就是不能办，你吵什么。

附：营业厅服务禁忌

1.禁止与客户开玩笑或闲聊。

2.严禁讥笑客户的生理缺陷。

3.严禁对客户采取轻视、怠慢的态度。

4.禁止有斜视、瞟视、俯视、或眼神闪烁等不礼貌的神情。

5.禁止在场内跑动。