卓越绩效模式

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*724，>##S第>-卷第$期

透过卓越绩效模式看平衡计分卡在战略管理中的应用

何阿

（福州大学管理学院，福建福州!"###$）

［摘要］迄今为止，卓越绩效模式是最完善的管理方法，它能兼容其他有效的管理方法。平衡计分卡作为当今最好的战略管理工具之一，能与卓越绩效管理模式相辅相成，并能有效地把企业的战略与绩效、长期目标与短期目标等有机地结合起来，通过日常的工作运作，实现企业的战略目标。

［关键词］卓越绩效；平衡计分卡；%&’应用平衡计分卡（%&’）是一种有效的战略管理实施工具。当企业不断深入地实践卓越绩效管理模式时，可以用()’*方法不断完善平衡计分卡的内涵和方法，以有效实施企业的战略管理，将平衡计分卡与目标绩效管理有效地结合起来，帮助企业在战略管理上获得更大的成功。企业在采用卓越绩效管理模式的过程中，战略管理是一个重要环节，为了更好地实现企业的战略目标，平衡计分卡应是一种有效手段。

一、卓越绩效管理模式

卓越绩效管理模式是继+&,-###全面质量管理体系以后又一个最具影响力的管理模式，其标准不是符合性标准，而是追求卓越，它适合于所有组织。目前国家质量奖的评奖依据是由《卓越绩效准则》国家标准来确定的，《卓越绩效准则》的要求有七个方面的内容：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。其中，企业战略是卓越绩效管理七大模块之一，是实现企业使命和愿景的重要手段。平衡计分卡虽是企业实施战略的一种有效工具，但其在内容上还有一些不足，它没有提及最终用户、员工、供应商、定规者、压力集团及本土社团，而这些利益者对公司及其

实现价值的能力有重大影响

［$］

。因此，在具体实施平衡计分卡过程中，必须对相应的指标体系进行补充，使之更加完善。

二、平衡计分卡的由来与发展趋势

和复兴方案公司总裁戴维$--#年美国著名管理会计学家卡普兰

诺顿（（)6:;<(4=/23/9./0123）对&4$>567869家企）业的绩效指标进行全面而深入的研究，并于$-->发表了?@1%6869A1<&A/21A62<BC16DE21D?@63)2;:1D(12F/2G69A1》，从此，%&’作为绩效管理的一种新兴工具在全球传播。其后，两位教授不断深化研究和改进%&’，逐步把平衡计分卡变成一个能有效实施战略管理的工具，并将公司的战略有效地落实到可操作的目标和测量指标上。如今，平衡计分卡已成为世界上公认的最有力的管理工具。据统计，《财富》排名前$###家公司中已经有泛采用外，平衡计分卡还在非营利机构、H#I采用了平衡计分卡。除被公司广政府机关以及军事机构获得高度认可。

三、平衡计分卡在战略管理中的应用在卓越绩效管理模式中，战略管理是评价准则中的重要组成部分，我国大多数企业目前还没有真正的战略，关键是没有一种行之有效的方法来实现企业的战略目标。平衡计分卡作为一种通过日常的绩效管理达到实施战略目标的有效工具，在战略管理中极具应用价值。战略管理是企业为适应外部环境的变化（环境、顾客和竞争对手等），保持企业长期、稳定的发展，实现既定总体目标而开展的一系列事关全局的战略性谋划与活动，是对战略进行分析、制定、实施、控制和评价的过程。战略分析包括使命与目标分析、环境和资源分析、产业结构分析和&J,?分析等，根据战略分析的结果制定和实施战略，还要对战略进行控制与评价，同时要根据市场、内外部环境等因素的变化，对战略规划进行调整。

（一）战略分析与制定

和发展的一些关键因素进行分析，$4战略分析。战略分析是对影响企业现在和未来生存包括确定企业的使命和愿景、外部环境分析、内部环境分析和&J,?分析。

（$）公司的使命和愿景的确定。公司在制定战略前，必须明确公司所从事的业务和所承担的社会责任，也就是要确定公司的使命。公司使命是对一个企业区别于其他类似企业的持久性目的的陈述，它确定企业所经营的产品种类和市

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方数据W/84>-=/4$

场范围，描述企业的共同价值观和业务重点，回答“什么是

我们的业务”和“谁是我们的顾客”等问题。愿景是对企业前景和发展方向高度概括的描述，由核心理念和未来展望组成。核心理念是企业凝聚、激励员工进取的永恒的东西，而未来展望则代表企业的追求和努力争取的东西。愿景陈述

回答了“我们在未来想成为什么样的企业”的问题

［>］

。公司使命和愿景的陈述是进行战略管理的起点和基础。

（>）外部战略环境分析。企业在进行经营活动时与外部环境发生密切联系，外部环境往往直接影响企业活动的正常运行及其绩效，在战略管理过程中必须时刻注意外部环境因素的变化，以便对战略进行调整，适应外部环境的变化。外部战略环境分析主要包括行业环境分析、宏观环境分析和竞争对手分析。在分析过程中，应选用比较成熟且易于掌握的科学方法，主要有波特的五K六力模型分析法、(L&?分析法、外部因素评价矩阵（LML）、竞争态势矩阵（’(C）等。

（!）内部环境分析。企业战略管理除了分析企业外部环境外，还要对企业内部的资源和能力进行分析，通过+M*&分析法、内部因素评价矩阵（+ML）法等科学、准确地评价企业的地位，为公司制定战略提供依据。同时，要根据市场竞争的需要，不断对现有的企业资源和能力进行投入，真正建立起企业长期发展所需要的竞争优势，确保企业永续经营。

（N）&J,?分析。&J,?

分析是企业战略制定的一种方法，通过对企业内部的资源（优势、劣势）和企业外部环境（机会、威胁）进行匹配，寻找一个能增加企业优势和机会同时减少企业劣势和威胁的战略。表$是可供企业选择的竞争战略模式表。

>4战略制定。战略制定引导决策者确定企业经营领域、

经营目标以及目标实现途径［!］

。在制定战略前，先要确立公司的使命、愿景、价值观，尔后根据对企业外部机会与威胁及内部优势与弱点的分析，对企业的战略做出选择，并建立长、中、短期目标，制定出为实现目标而采取的战略。

图$企业战略目标系统结构图

（$）企业的战略定位。企业依据战略分析确定企业的战略，即对企业进行战略定位。企业的战略一般分为三个层次：最高层次是企业的总体战略，一般是定性的描述，可通过

&J,?分析法、战略地位与行为评价（规划矩阵

（&(*’L）矩阵、定量战略

R&(C）等科学方法进行分析，最终确定企业总体发展战略；第二层次是企业的经营战略，是较具体的战略目

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