业务人员的基本要求（礼仪）

（一）仪容仪表礼仪

仪容仪表是指人的外表风度，它与人的修养、道德品质、生活情调、兴趣爱好、情感反应有密切的关系。所以，应该把它看作是一种品质素养的表现。业务人员应尽力给客户留下美好的印象，为业务活动的开展打下良好的基础。因此，对公司业务人员的仪容仪表做以下规定。

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8、 服饰打扮大方得体，正规场合着公司统一的工作服装。 衣服勤洗勤换，保持干净。 不准留有胡须，发不过耳，勤洗勤剪。 不准留长指甲，不准戴墨镜。 衣鞋搭配得当，黑色皮鞋一定保持光鲜亮度。 衣裤搭配，上衣与长裤、领带、袜子等均应搭配得当，避免反差太大。要给人轻松、端庄之感。 衣服穿着避免太过休闲，避免太过时尚。 服装经常熨洗，避免褶皱，天天保持平整。

（二）行为举止礼仪

行为举止礼仪是自我心态的表现，业务人员要塑造良好的形象，必须讲究礼貌，做到行为举止彬彬有理、落落大方，遵守一般的进退礼节，为此，就必须注意行为举止礼仪。

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10、 进门之前应先按门铃或轻轻敲门，时间不宜过长。 见面时应该点头微笑致礼，并主动向在场的人点头示意。 在对方尚未坐定前，业务人员不应先坐下。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘二郎腿。 交谈时眼睛看着对方，不断注意对方的神情。切忌眼睛左顾右盼。 站立时，上身要稳定，双手自然放于两侧，不要背手，也不要双手抱于胸前，身体更不要侧歪在一边。 对方起身或离席时，应该同时起立示意。要不卑不亢，不慌不忙。 不要在对方面前掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔等不雅动作。 流鼻涕、打喷嚏等动作，要用餐巾纸捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出大声，用后主动扔进垃圾桶。 正式场合，不宜有过多的小动作。站立姿势应刚毅洒脱、舒展大方。 与对方同时并进时应让对方先行。进门或进入电梯时应主动向前开门请对方先行。

（三）谈吐语言礼仪

1、与对方交谈时态度要诚恳，面带微笑。

2、注意倾听的技巧，要把握好“三分说，六分听，一分问”。

3、与对方交谈要有目的性，切忌“信口开河，不着边际”。

4、谈话要礼貌文雅，措辞谦逊，语音语调平稳柔和。

5、熟练使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”七大礼貌用语。

6、熟练使用称赞的语言，如：您在这方面是专家，请多指点

等

7、谈话要委婉含蓄，同时也要清晰明确的表达自己的思想。

8、不同的场合有不同的身份，谈话时要认清自己的身份，注意