电话邀约流程

要点：1、根据上次的接触判断在顾客方便接听的时候打给他

2、如果顾客拖延或爽约要重新提醒对方需求，然后再次确定

3、如果和顾客约时间陷入僵局，先换个话题然后再转回来。

A、隔天预约的顾客

处理方式：提前半小时用顾客最感兴趣的话题作为开场白，以关心，帮助的方式进行确认 例l：王小姐，澳森健身会籍部门的负责人，我们约了今天下午6点体验瑜珈课的嘛，我昨天忘了说，来之前少吃点东西

例2：王小姐，澳森健身会籍部门的负责人，我们约了今天下午6点体验瑜珈课的嘛，我昨天忘了问，我们的地址您知道怎么过来吗?

B当天预约的顾客

处理方式：不需要提前确认，如果顾客超过预约时间15分钟没到，马上电话跟踪

例1：王小姐，澳森健身会籍部门的负责人，我们约了今天下午6

点体验瑜珈课的嘛，您快到了吗?

例2：王小姐，澳森健身会籍部门的负责人，我们约了今天下午6点体验瑜珈课的嘛，您到哪里了?

注意：任何成功的销售案例100％依赖良好的铺垫

铺垫最大的奥妙就是用连贯的话术让顾客产生冲动

电话沟通，本身是无法和消费者见面的，虚拟了一个服务网，如何取得消费者的信 任，是邀约成败的关键。

一．怎样介绍自己，并确认对方身份。拿起电话的时候，要让自己处于微笑状态，微笑的说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，客户听起来也有亲和力了。音量和语速要协调。在交流的过程中，自信是很重要的一点，声音要有磁性，并且寻找和对方交流的感觉，并且再次调整自己的声音，语速，让客户产生和你是同路人的感觉。

二．在沟通中，通过对方的声音，语速来判断对方的形象，以增进彼此互动。并且作为信息储存，便于给对方健身建议。

三．善用电话开场白，好的开场白可以让对方和你多聊一会。热情但不做坐，温柔但不俗套。首先要注意表明不会占用太多的时间，要说出此次打电话给你的买点，吸引对方听下去。有个好消息告诉你，最近有个活动项目呀。

四．在电话中邀请客人预约参观时，要善用暂停，保留，和选择的技巧。什么是暂停呢？当在预约时间的时候，就可以使用暂停的技巧。比如：“你喜欢上午还是下午过来？”说完后要稍做暂停让对方回答，善用暂停对方会有被尊重的感觉。至于保留就是有些问题最好不要在电话里面交流，不如价格的问题等，可以这样告诉对方：“不同的身体状况所适合的卡品也不一样，你可以过来我们当面计算给你等”。保留个时空也是下交流的机会。任何的提问，给对方必须是二选一的问题。