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招生咨询手册

咨询人员指导手册（春季班、秋季班版）

前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，深深地影响着学校的生存与发展。

为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。

（一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间：（暂时照原）

周三至周五：上午8:30～11:30，下午13:30～17:30（共7小时/天） 周六、周日：上午7:30～12:00，下午13:30～17:30（共8.5小时/天） 2、服装要求

女士：

上班期间需要化淡装，服装及头发干净整洁； 男 士：

上班期间服装及头发要干净整洁。 3、

必备专业知识：

咨询老师必须熟练掌握OFFICE2003或OFFICE2007全部软件的使用，了解学校所开设所有课程（最好能记住）。 4、

所需材料：

前台工作记录本（日记本即可）、《学员信息登记表》、缴费单、招生材料（招生简章、宣传册等）、试听单、《回访记录表》等 （二）岗位职责

I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名

这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动

为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据

咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。

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