VIP分级管理细则

五星级：顾客具有一定的社会地位，购买实力超强，对品牌认可度高。

1、店长、店员双向管理维护，店铺所有人员必须熟悉顾客的详细资料，如：姓名、性别、消费习惯、衣服尺码等等。VIP到店时，所有人都必须向其问候。并向不认识的员工，隆重介绍。

2、顾客购买产品之后，做重点回访，并将顾客对产品的反馈详细记录，店长及时跟进。

3、每遇重大节日、顾客生日等重要节段，以短信或者卡片的形式向顾客示以祝福及问候。条件允许的情况下，可以寄送鲜花。

关键词：让顾客感受到非一般的尊享！

四星级：顾客具有一定购买实力，对折扣不敏感，每季都会到店购买产品，对品牌非常认可。

1、店铺专人管理维护，店长重点跟进。店铺人员必须熟悉VIP的基本资料，VIP到店，能瞬间喊出对方的姓名，让顾客感觉亲切，以及店铺对他们的重视！

2、推荐的产品，必须适合顾客，做好差异化服务(如：预约顾客，在顾客到店前，将重点推荐的产品提前准备，或者提供上门试穿等。)，注重服务细节。

3、顾客购买产品后，做重点回访，并将顾客对产品的反馈详细记录。

4、每遇重大节日、顾客生日等重要节段，以短信或者卡片的形式向顾客示以祝福及问候。条件允许的情况下，可以寄送鲜花、小礼品。

5、新品上市、节气变化时，以电话或短信的方式向其传递信息。新季货品到店，可以向顾客邮寄产品宣传册。

关键词：让顾客感受不一样的服务，不一样的品牌！用真情维护顾客！

三星级：顾客有一定的购买实力，对品牌的产品认知度高，对折扣比较敏感。或者是对折扣不敏感，但对品牌的认知度不高。（后者可以加强维护，达到一定程度后，可以升为四星级。）

1、店铺专人管理维护，店长每周检查。店铺人员必须知道顾客的姓名、喜好、购买习惯。

2、顾客到店要体现规范的服务，熟练的专业知识。

3、顾客购买产品后，做重点回访，并做详细记录。

4、在地区有活动、或者有赠品的时候，第一时间通知顾客到店。

5、新品上市、节气变化时，以电话或短信的方式向其传递信息。新季货品到店，可以向顾客邮寄产品宣传册。

关键词：让顾客感受到贴心的关怀！

二星级：顾客对公司产品非常认可，购买力一般，比较计较折扣。

1、店铺专人管理维护，店长定期检查。

2、顾客到店要体现规范的服务、熟练的专业知识。特定货品的超强性价比。

3、顾客购买后，做有针对性的回访，并做详细记录。

4、地区有活动、或者有赠品的时候，第一时间电话通知顾客到店。

关键词：让顾客感受到同等价位品质最优良，同等品质价格最优惠！