礼仪培训资料

前 言

一.普及礼仪知识的重要意义

1.有助于提高个人素质。

2.有助于有效地开展正常工作。

3.有助于更好地维护自身形象。

二、基本理念

1、尊重为本。

古人云：“礼者，敬人也。”礼仪的核心之点，向来便是“敬人”二字。尊人、敬人，从来就是礼仪的真谛。在待人接物之中坚持“尊重为本”，必须兼顾下述两方面：一方面，必须首先尊重自己。不尊重自己，任何时候都不可能获得别人的尊重。尊重自己，关键是要尊重自身、尊重自己的职业和尊重自己供职的单位三者并重。另外一方面，还必须谨记尊重他人。不尊重别人，往往意味着不尊重自己。尊重他人的具体要求有五：第一，尊重上级是一种天职；第二，尊重同事是一种本分；第三，尊重下级是一种美德；第四，

尊重群众是一种常识；第五，尊重所有人是一种教养。

2、善于沟通。

所谓沟通，通常指的是相互理解。在交往之中，任何人都需要理解。而惟有相互理解，才是人际取得交往成功的前提。没有相互理解，则不可能获得交往的成功。固然尊重乃是礼仪的基本宗旨，但是显而易见，在人际交往中，只有了解人，并且与交往对象成功地进行了相互理解，才能够更好地、恰如其分地表达自己的尊重，才有真正的尊重可言。假如只强调尊重，而完全忽略了其表现形式，尊重不仅可能形同虚设，而且还有可能在实际效果上南辕北辙。在任何情况下，不讲究沟通，不注意具体的表现形式，尊重

之意往往便会大打折扣。

在实际操作时，要成功地进行人际沟通，重要的一点是应当区分对象，因人而异。总是指望墨守

成规，以不变应万变，永远是行不通的。

人际交往，一般而言含有四个连贯的环节：接触、了解、沟通、互动。这四个环节，实际上自前而后、逐渐发展并升级。通常，没有接触便没有了解，没有了解便没有沟通，而没有沟通永远就没有互动。

从整体上看，互动是人际交往的最佳结果，沟通则是实现互动的重要前提。

3、形式规范

学习、运用礼仪，不仅要求以尊重为本，不仅要求善于沟通，而且更重要的是应当注重形式规范。所谓规范，指的就是标准。所谓形式规范，实际上就是在人际交往中向其交往对象表现尊重时，不得自行其是，肆意而为，而是必须采用约定俗成的标准化表现形式。有道是：“没有规矩，不成方圆。”每一名教师均应认识到：在自己的待人接物方面，平时讲不讲规范，不仅直接意味着自己懂不懂规范，而且还充分

反映着所在的单位或部门有没有规范的问题。

第一章 形象礼仪规范

形象是一种标志，形象是一种宣传，形象是一种效益，形象是一种服务。