探析全面质量管理与传统管理的区别

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探析全面质量管理与传统管理的区别

刘石兰，任

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（同济大学经济与管理学院，上海

摘要：质量已成为全世界的共同语言。全面质量管理与传统管理是两种截然不同的管理范式。过去!"年是全面质量管理的黄金时代，但从整体上看，全面质量管理在中国并没有惊人的表现。因此，不得不回头深入反思和重新认识全面质量管理，尤其是全面质量管理与传统管理的差异。关键词：质量；全面质量；全面质量管理；传统管理中图分类号：,’-*.!

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一、问题的提出

质量已成为全世界的共同语言。通用电气公司前任首席执行官杰克 韦尔奇在写给公司股东们的第一封信中说到：“追求质量和发挥员工优势是我们的业务不断取得成功的法宝，质量是我们获得忠实顾客最有力的保证。它是我们对国外竞争对手最强有力的防卫，也是获得成长和利润的唯一途径。”（UJEP>JB=.V8AC>9，’""!）鉴于质量在市场、竞争和财务等方面的价值，企业界在’"世纪+"年代就开始纷纷追求全方位的质量管理，甚至在’"世纪+"年代末掀起了全面质量管理的热潮。收稿日期：’"")#"!#!"

作者简介：刘石兰（!+-(#），男，湖南双峰人，

同济大学经济与管理学院博士生。研究方向：组织理论与组织设计等。

［$］葛家澍，陈少华.改进企业财务报告问题研究

中国财政经济出版社，［N］.北京：’""’.!**#!%$.

［)］吴联生.投资者对上市公司会计信息需求的调

查分析［X］（$）：.经济研究，’"""，$!#$%.

［(］朱开悉.投资者对上市公司核心能力信息需求

经过几年的尝试和实践，整体结果并不乐观，质量和绩效并没有得到全面和显著的提高，企业的满意顾客和忠诚顾客日益减少，质量和服务投诉不断增多。其症结主要在于没有充分认识到全面质量管理和传统管理的区别。大多数企业的全面质量管理活动是在传统管理的框架内引进全面质量理念或者是对传统管理的局部变革，殊不知，全面质量管理在理念、战略、组织、领导和考核激励等方面与传统管理存在着天壤之别。因此，要进一步推动全面质量管理，突破制约全面质量管理绩效提高的瓶颈，不得不回头深入反思和重新认识全面质量管理与传统管理的区别。

二、质量、全面质量、全面质量管理与传统管理的本质界定

全面质量管理和传统管理是两种截然不同的管理詹姆斯:.埃文斯范式。（W8JD8J8/.3GE9FEJ，!++$）

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［-］杜兴强.会计信息的产权问题研究［N］.大连：

东北财经大学出版社，’""’.!#!).

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（责任编辑：吕洪英）

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万方数据的调查分析［X］（)）：.国际财务与会计，’""*，$%