消费者行为学复习题
一、概念
消费者：是指为了生产或生活需要而获取、使用或消费各种产品或服务的个人或组织。 消费者行为：是指感知、认知、行为以及环境因素的动态互助过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
评价标准：实际上是消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征。
冲动购买：是指消费者在尚未意识到购买需求或者形成购买意图之前进入购买场所做出购买决定的一种购买模式，亦称非计划购买。
消费者需要：是指消费者在一定的社会经济条件下，为了自身生存与发展所必需而对商品或服务的需求和欲望。
购买动机：是指消费者为了满足自己一定的需要而引起购买行为的愿望或意念，也是能够引起消费者购买某一商品和劳务的内在动力。
知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，它是在感觉基础上把感觉的材料进行综合整理，进而形成对事物的完整映象。
记忆：是获得信息并把信息储存在头脑中以备将来使用的过程。
态度：是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
个性：是表现在人身上的经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。
自我概念：是个体对自身一切的直觉、了解和感受的总和。
消费者收入：是指消费者个人从各种来源所得到的货币收入。
二、简答
消费者购买决策的一般过程：即认识问题、信息搜寻、评价与选择、购买、购后行为。
信息搜寻的一般过程：确定合适的评价标准、确定存在哪些潜在解决方案、确定潜在方案的特征。
选择规则：连接式选择规则、重点选择规则、排除式规则、编纂式规则、补偿性选择规则。
消费者需要的特征：需要的层次性、需要的伸缩性、需要的可诱导性、需要的周期性、
