关于手机卖场的运营管理方案
关于手机卖场的运营管理方案
中国移动江苏公司 自办手机卖场运营管理办法 第一部分 总
则 为进一步提高自办手机卖场（以下简称手机卖场）的运营管理水平，规范和完善其内部管理体系，快速提升手机卖场终端销售能力，特制定本管理办法。 本管理办法为中国移动通信集团江苏有限公司手机卖场的运营管理基本依据。各市分公司应在此管理办法的总体要求下根据本地实际情况进行细化落实。 第二部分 功能定位 手机卖场作为以终端销售和用户发展为主的销售型渠道，主要位于城市的核心商区，其应具备以下主要功能：
一、终端产品的销售与促销：在卖场内现场向客户提供手机终端以及与之相关的配件及数据套件类产品，并开展相关促销活动。
（一）终端产品的销售：采用捆绑营销或者裸机销售的方式进行定制终端和非定制终端的销售。 （二）终端产品的促销：充分整合厅内手机经销商、厂家等上下游资源，在厅内外开展各种产品介绍、推广及促销活动。
二、公司产品和服务的营销：向客户提供公司的各种产品和业务，同时受理相关的服务功能申请、修改、取消，并为客户提供产品或业务的安装、调试、使用咨询及指导。
三、终端产品现场咨询、投诉受理：现场为客户解答手机使用中的问题，为客户提供手机使用的咨询及使用指导，受理客户手机使用问题的投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。
