试析人际关系与沟通技巧在秘书中工作中的重要性

内容简介：秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。处理人际关系是“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。

一门学问。

”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。

关键词：秘书工作人际关系沟通技巧人际沟通在秘书的实际工作中有重要的作用。在秘书工作中，人际沟通是一件很重要的事，秘书不管是对上司、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视，所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉许多。在沟通时，秘书除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。沟通中，秘书必须学习情绪忍受力和挫折容忍力。在碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，先处理心情、再处理事情，免得事情越弄越糟糕。本文通过论述秘书人际关系的重要性，发现并描述了秘书在实际工作中面临的沟通障碍，并且结合自己在学习和实践中的理论经验，提出了作为一名秘书如何处理好与领导的关系以及如何处理与同事及职能部门之间的关系的要求。提出了秘书正确处理与不同对象的沟通技巧与方法。

一、秘书工作概述1、“秘书”概念什么叫秘书？按照词典的解释，曰：“掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员”。但这只能算作一种传统的解释。

在现代社会，秘书：是指以全面处理信息和事物的方式直接辅助领导者（或雇主）实施管理的人员。该定义可从3个角度来理解:秘书服务的根本对象是领导者；秘书活动的基本方式是处理信息和事务；秘书活动的根本性质是辅助性。秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程，相对于其他企业工作，秘书工作都有其特定的特征。

2、秘书工作的重要性（1）秘书制定工作计划的重要性。计划是管理的四大职能中的首要职能。计划工作就是在我们现在所处的地方和我们想要去的地方之间铺路搭桥。工作计划的制定与执行的好坏，往往可以决定一个工作项目的成功与失败，乃至决定整个企业的兴衰存亡。

（2）秘书保密工作的重要性。秘书接触领导较多，参加各种机密、秘密会议也多。此刻，秘书就要非常注意了。作为领导身边的工作者，千万不能为了表示自己和领导关系亲近而将会议内容透露给向外人（包括自己的亲人在内），我们要做到不该说的不说，不该讲的不讲，不该问的不问，实实在在地维护好企业的利益。

（3）秘书协调工作的重要性。秘书人员要有良好的协调公关能力，秘书作为领导的左右手其工作内容具有广泛性工作特点是操作性但从根本上讲秘书要与各级、各色人等打交道，特别是秘书们在领导之间是群众，但从群众看来，秘书却是领导。秘书要调整好与领导之间的上下级关系，也要与群众打好关系，调节群众内部矛盾。