中国企业e-Learning实施攻略之八：手艺人的分寸感

如何使企业中的e-Learning价值最大化
文/ 连云驰 培训杂志
文 / 连云驰 中国电信上海电信培训中心业务拓展部经理

重读肖知兴教授《纸上谈兵说管理》，他这样解读明茨伯格管理三元论：管理是科学，是艺术更是手艺。管理理论框架谁都会背，但在实战中，真正决定成败的却是长期实践积累的手感、质感、分寸感、操作感，对节奏和时机的把握能力。管理者如果光有科学，可以是纸上谈兵的赵括、马谡；光有艺术，可以是动人心弦的蛊惑者和煽动家；只有在科学和艺术的基础上，再加上手艺人的虔诚、踏实、谦逊，才会有真正的管理实践的成功。
真正的管理实践，理念是相通的。回答如何使企业中的e-learning价值最大化这一命题，我就想到了肖教授前面所言“手艺人的分寸感”。e-learning作为企业培训管理信息化的工具，在企业应用中要使其价值最大化，实践、积累、摸爬滚打，寻找最适合自己企业的解决方案才是真正成功的基础。
说起价值最大化，我们常常会想到投资回报率（ROI）。经常有人问起e-learning的ROI，服务供应商常以多少网络培训取代了传统面授培训，省却了讲师费、差旅费以及学员离岗的机会成本等等，推算出e-learning的ROI；或者以增加业务收入、提升利润率、提高持续发展能力来推算e-learning的ROI。本质上而言，可以从显性收益和隐性收益两方面来看：
显性收益：
● 减少培训中产生的差旅费用；
● 减少课堂面授的讲师费用；
● 减少培训实施中的后勤支持费用；
● 减少课程的教材费用；
● 减少培训中的交往费用；
● 减少培训离岗的机会成本；
隐性收益：
● 培训员工快速进入新角色带来的收益；
● 快速复制技能，提升员工技能所带来的市场份额扩大的收益；
● 加强及时培训，信息传递不失真所带来的效益；
● 通过远程学习和合作学习更好地发挥时间效率所带来的收益；
● 大规模培训，提升员工、客户、供应商对产品、服务了解程度的收益；
我们看到显性收益主要体现在直接费用的经济性上，隐性收益主要体现在培训的广度和速度所带来的效率提高上。诚然，这样的测算有其道理，但不同企业，结果不尽相同。同一个企业，不同人员应用这些算法产生的结果也不尽相同。
在此谈谈个人的一家之言，我们不妨从更多维度去思考如何使企业中e-learning的价值最大化。这包括了实施前和实施后在两个方面，即在实施前的审慎考虑和实施后的多维度应用。

实施前准备
作为企业的一项投资，e-learning项目是否实施不能凭感觉。因为这些