公司法务管理之路

我所在的部门是产品售后服务部门，负责处理房地产开发各个环节中客户、业主以及合作商家提出的异议和投诉。应该说，房地产开发企业是粗放的产品加工业，原材料档次、施工质量、监理责任心等都会对房屋质量带来影响。千万不要以为大发展商房屋质量就一定很过关而小的发展商质量一定就不行！当然，有实力的品牌发展商还是值得信赖的！

售后服务人员每天都要与房屋出现问题的业主打交道。有时候还要受业主的气，代公司接受业主的指责和批评。这种工作对于初入行的人来说，还是很富有挑战性的！不仅工作态度要好，更重要的是要有判别政策、法律的能力，因为做客服工作仅仅态度好是远远不够的，关键是要为投诉人解决问题。当投诉人怨气很大时，还要与他们分析问题的成因、处理的方式以及法律对此类问题的规定，这样才有可能说服对方，让对方心平气和地配合问题的处理，所以做这类工作，法律还是有用武之地的！

南方经济比较发达，人们的法律意识都比较高，遇到不能及时解决的问题，他们知道寻求法律途径解决，比如仲裁、诉讼，有时会借助新闻媒体、消委会的力量讨说法。客服人员就要有一定的政策、法律水平。在这样的部门工作，收获最大的是大大提升了与人沟通的能力和技巧，锻炼了应付困难、解决困难的能力！并不一定接触法律少了就认为这项工作使自己学的东西荒废或大材小用！理论水平再高，遇到问题解决不了，学的东西才真的没用！

当时这个售后服务部门是刚刚组建的，我参与了该部门成立到正常运作的整个过程，从中学到了很多东西。上面谈到的与人沟通的能力和技巧是一方面，还学习到很多管理方面的经验。正向刚开始学习外语时，看到老师在黑板上写下长长的外国文字那样佩服那些有管理经验的职场人士！新招聘的部门经理有那么多的想法，至今还让我难忘！从部门的架构到岗位责任，从售后服务的职能到对产品品牌的提升，一套一套的！

原来这些通过实践掌握的东西在书本上还真学不到。那时我懂得了为什么用人单位不愿招聘没有工作经验的人，确实单位没有培养人的义务！招人是希望这个人能为公司创造效益，不是培训！想到这些，我当初的埋怨也就化解了。优胜劣汰，双向选择，这是市场经济社会必然的趋势，也是成熟的用人机制中人才普遍感到压力大的原因。在广州，每到双休日，购书中心都会挤满渴求知识的人！没有别人逼迫他们看书、买书，是他们自己在逼迫自己！

这与内地城市可以形成鲜明的对比，我去过几个内地城市的书店，大多是为子女购买辅导资料的家长，很少有上班族再愿意去学习和充电。在内地一家事业单位工作时，单位为了鼓励人加强业务进修，甚至出钱让人出去培训人都不愿意去！业余时间，看到的是打牌、打麻将、喝酒！看到的是搬弄是非的人在一起东家长西家短！观念不同，生活方式也不同。大环境使然，我也要顺势而为，更新自己掌握的知识，锤炼自己谋生的技能，为心中的理想不断摸索着……

既然在企业谋生，就得谋求在企业的生存、发展之道，我开始琢磨个人努力与团队合作的关系，专业与管理之间的关系。以前，总是说外行不能领导内行，可现在觉得这句话不完全正确，所谓的“外行”可能专业知识没有你专业人员精通，但有管理经验的人却可以很好