前台销售人员心态素质

心理素质：

良好的心理素质及心态能使导购在工作中积极、乐观地工作，这种心理素质并不全是与生俱来，而是依靠后天的磨练和现实生活中不断实践而培养出来的结果，工作中加以自信调整，全心投入所要完成的工作，释放出自己出色的一面，成为一名优秀的导购。

A． 自信——成功

自信是对个人能力的充分肯定，是在建立正确的自我认识和评价基础上深入了解自己，弄清自己长处与弱势，发展自己的长处的同时，从自身弱点出发，磨练自己、鼓舞自己；克服自卑心理，相信自己能够胜任导购工作，始终保持必胜心理，充满信心和毅力，这种力量也会感染顾客，使你产生信心和同事们沟通、学习来充实自己，最终取得成功。

B． 坚强——现实

现实并不会总是一帆风顺的，出色的导购遇到挫败，不是情绪低落、畏缩懦弱，而是正面痛楚，不断进行反思，勇敢地找到症结之处，将其消除，面对现实“逆流而上”取得胜利的那一天，你会觉得比别人得到更多。

C． 打破低谷、调整心态、克服羞怯心理

做为导购因性格因素而影响到工作方式，内向性格不能完全表现自己而感到怯懦，但这种类型却可以完全改变。作为导购职业的特点，就是给予煅炼机会，尝试打破自己原有定论，不断调整心态，顾客会为你出色的导购表现欣慰地买下商品，也就是你创造优秀业绩的开始。

D． 平和心态

服务行业要拥有宽容平和的心态，面带微笑的服务，诚恳为顾客解决问题，处理好顾客关系能拉近导购与顾客距离，让顾客对专卖店及店员产生满意程度。

E． 集体荣誉、团队精神

作为一名优秀导购要做到与同事共同协作，相互关心、相互帮助、相互谅解，彼此激励，树立团队精神。同事之间要团结一致，彼此间以诚相待不可以讹传讹。对那些只看重个人利益，不重团队精神的人员坚决给予辞退。

前台销售人员能力：

A． 怎样接近与顾客距离

a) 把顾客当朋友

诚意、热意、创意此“三意”，是导购受到顾客支持、提高工作质量、扩大

成果所不可或缺的心态。在现代商品交易中，不只是冷冰冰的商品交换价值

与使用价值的相互转变，其中还渗透着人与人的一种微妙的感情因素，感情

投入得越多往往得到的回报也就越多，导购的诚意会换来顾客的诚意，导购

的热意会让顾客感动 ，导购的创意会使顾客眼前一亮，此三意让顾客与导

购在短短的相识，交谈中彼此接近。

甚至成为朋友，在这样的心情下购物，相信每一个人都有无比畅快的感觉，

也许有时我们导购的诚意与热意并没有得到回应，但我们要做到持之以恒，

真正的让顾客在心里留下美好的印象，只有经常对顾客尽心尽意，销售才能

产生效果。

b) 有足够的亲和力