2013年度物业管理工作思路
2013年住宅区服务中心工作思路
首先感谢公司领导对我的信任，让我担负住宅区服务中心主任重任，面对公司目前的高速发展及对管理人员高标准严要求的现状，本人将面临着实打实战的严峻挑战和考验，将通过不懈努力提高服务水平和管理能力，不负众望。在今后的工作中，将结合公司的管理方针、服务理念，以客户满意为目标，不断提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，并为公司发展储备人力资源，保证所带团队能够快速健康发展。现就根据目前住宅服务中心工作不足情况做如下分析并拟定相应措施：
一、服务中心
1、项目部培训工作不到位，员工的工作积极性不能有效调动。 措施：加大培训力度，主要通过内部指导与外部学习相结合的培训方式。前期从员工服务意识及执行力方面着手，提高员工自身的服务意识，落实绩效考核管理制度，充分发挥绩效考核职能，从而改变员工思想中残留的“大锅饭”意识。
2、费用收取情况不积极，各种费用收取的频率不稳定，账目管理混乱。
措施：①2013年，项目部根绝实际情况，完善能源及物业费收费台账，使收费台账清晰化。
②明确收费频率，提前制定当年度收费任务，并根据实际情况将应收费用分摊到每个月。
③采用“管家式”收费理念，将服务中心能源费及物业费分包到个人，并与个人当月绩效挂钩，以激励员工收费积极性。
3、能源控制力度不够，不能及时准确的分析能源用量。
措施：①严格控制水电能源的用量，鼓励员工提出节能方案，对有效节能的建议或意见予以奖励，并作为员工升职和绩效考评及年终考评的依据。
②细心查找能源损耗漏洞，并积极与甲方沟通，力求把存在能源损耗的设备设施及时进行更新，将能源损耗降低到合理范围之内。
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