第一、二章

一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）

1. 若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。

2. 散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。

3. 导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。

4. 接待散客，导游员应提前15分钟抵达集合地点，引导他们上车。

5. 导游员自身的形象是个人的行为。

6. 导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。

7. 地陪应提前10分钟抵达接站地点，并留意停车位置和与行李员联系。

8. 地陪抵达接站点后，如被通知交通工具晚点，便可留在接站点继续等候旅游团。

9. 年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。

10. 旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

二、单项选择题

1. 向机场问讯处询问航班的准确抵达时间，一般要在比预计抵达时间提前。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

2. 向火车站、码头问讯处询问火车、轮船的准备抵达时间，一般要比在预计时间提前。

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

3. 地陪应提前分钟抵达接站点（机场、车站、码头）

A.15

B.30

C.45

D.60

4. 地陪按规定抵达接站点后，需要做的事是。

A.耐心等候

B.与领队联络

C.与全陪联系

D.再次核实抵达时间

5. 如果交通工具推迟较长时间，地陪应该这样处理。

A.原地等候

B.与旅行社联系

C.多询问

D.与组团社联系

6. 不正确的接受名片的做法是。

A.双手捧接

B.右手接过

C.左手接过

D.“接名片，先要看”

7. 正确的交换名片后的做法是。

A.拿在手上

B.装入口袋

C.交给他人

D.默读一遍

8. 握手时行至距离握手对象米伸手为宜。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

9. 握手时应用力适度，上下稍许晃动次为宜。

A.一二

B.三四

C.五六

D.多次

10. 男子与女子握手时正确的方法是。

A.紧紧握住

B.多人交叉

C.一只手握另一只手插入裤袋

D.女子可以戴薄手套

三、多项选择题

1. 地陪接团前的准备工作主要有以下这些。

A.计划准备

B.业务准备

C.材料准备

D.知识准备

E.心理准备

2. 陪应熟悉旅游团所住饭店的。

A.地理位置

B.大致价格

C.基本概况

D.服务设施

E.领导电话

3. 导游员的心理准备主要从以下几个方面进行。

A.工作是艰苦复杂的

B.有抱怨和投诉

C.导游工作低人一等