电话回访客户计划

一、回访时间（合理）：上午10:00-11:30 ，下午15:00-16:30 二、工作准备：了解客户的资本资料和所购买的产品。询问客户

对本公司的评价、对产品和服务的意见和建议（特定时期内可做

特色回访，比如：节日，厂庆等）

三、标准用语分三部分：开头语、问卷、结束语。

“您好！请问是**公司的**总吗？我是上海恒福公司客服人

员****，请问可以打扰您几分钟时间吗？

YES:可以/好的/你说吧，什么事！ NO:我现在有事/没时间 那您看什么时间比较方便？我下午还是明天上午打过来合

适？（让客户选择）

**总您好！我是昨天和您约好的上海恒福公司的客服人员，我

姓*。 KF:首先，作为恒福公司的老朋友，非常感谢您对我们公司及产品的认可和支持，新的一年即将到来，祝您在新的一年里工作愉

快，万事顺心。为了更好提升我们的服务质量，邀请您配合我们这次的市场调查。

KH：你说吧/不说话，默许

区分客户：（2013年有合作的客户/2013年之前合作的客户）

KF:*总，13年您在**工地**项目，在我们公司采购了**产品。