行政服务标准化作为标准化工作的新领域，各地都在探索。本文从深入贯彻落实科学发展观和建设服务型政府出发，结合行政服 务中心的工作实践，深刻阐述了创建和推行行政服务标准化的重要性 和必要性，总结了行政服务标准化的经验做法，对创立的行政服务标 准体系进行了详细剖析说明，总结了工作成效和体会，在行政服务标准化建设方面树立了一个典型样板。

党的十七大明确提出,要“加快行政管理体制改革，建设服务型政府”。胡锦涛总书记也强调指出,建 设服务型政府，根本目的是进一步提高政府为经济社会发展服务、为 人民服务的能力和水平。行政服务中心作为政府各部门集中开展审批 服务的窗口单位,也是建设服务型政府的示范窗口。 进一步创新行政服 务机制，加快政府职能从管理型向服务型转变，成为当前一项重要而 紧迫的任务。行政服务标准化作为标准化工作的新领域，对提高行政 服务质量、提升行政服务效能、建设服务型政府，具有重要而深远的 意义，越来越受到各方面的关注和重视。

一、行政服务中心推行行政 服务标准化的重要性和必要性 行政服务标准化目前还没有一个统一概念，我们的理解是：将标准化的理念、原理、原则、方法引入到行政管理服务部门，探索制定出一套适合行政部门自身改革和发展要求的服务标准体系，明确质量方针，细化工作标准，优化质量标准，规 范管理标准，注重持续改进，达到提高行政服务质量的目的。

新泰市行政服务中心成立于 2003 年 6 月，目前全市 49个具有审批职能的部 门已全部进驻，承办各类审批服务事项 386 项，收费事项 166 项。我 们之所以在全省较早创建行政服务标准化，并最先建成较为成熟的标 准体系，是由以下几个方面决定的。

1、行政服务中心发展迫切需要实行服务标准化。全国各地的行政服务中心都是近几年建立的，各项工作没有现成的经验可以借鉴，也缺乏统一的管理规范。进驻部门越 多，功能越全，管理的难度也就越大。一方面， “中心”的组织结构、 人员构成相对复杂，窗口人员均来自不同的单位，还要定期轮换；另 一方面，企业群众对行政服务质量的要求越来越高。为保证服务质量 的优质性、稳定性和连续性，需要有一个相对稳定的、统一的规范， 将行之有效的服务规范上升为标准的形式固定下来，让办事群众和企 业享受到更加快捷、优质、高效的服务。