养老企业内心告白

作者：奚志勇

来源：《新理财·政府理财》2011年第08期

作为一家民营企业，从2005年成立至今，亲和源股份有限公司一直投身于养老事业，并且致力于打造一种全新的养老模式，以产业的思路去规划与运营。如今，“亲和源”模式已得到了市场的认可，吸纳了超过一千名的老年会员。对“亲和源”模式的解读，已不单单是对一个项目的总结，在养老需求、产业发展受到社会、市场的高度关注的情况下，“亲和源”模式其实更代表了对中国养老产业发展的探索与创新。

模式解读

在亲和源，老人以户为单元入住生活社区，沿袭了一贯的家庭结构，保持原有的生活习惯，提供厨房、起居厅、卧室、卫生、阳台等居住空间和一把钥匙，充分体现了“家”的概念，老人入住亲和源就是搬了一个新家。同时在亲和源，老人又置身于养老配套相对比较完善的“机构”之内，医院、配餐中心、老年大学、健康会所等一应俱全。可以获得老年各个年龄段所需要的，各类专业化的照料服务。

亲和源的服务管理模式创造了一个资源整合的平台。亲和源构建了非常完善的服务体系，包括生活照料、医疗健康、文化娱乐、心理咨询、家政等方面，通过建立与专业公司的战略合作关系，搭建服务资源整合的平台。亲和源的物业管理聘请了美国专业经营老人社区的爱玛克管理公司提供管理与服务；康复健身与会所服务由香港的著名健身机构全面管理等。在较短的时间内，迅速形成一流的服务支撑体系，通过专业化的分工，构建亲和源的专业化服务体系，提升亲和源的服务品质。

亲和源的理想是打造中国中高端老年群体养老生活的俱乐部，构建养老服务网络。会员制是实现这一目标的方式与基础，以会员制模式为载体，通过会员制的运营构建了俱乐部式的服务模式，不仅提升与保障亲和源养老服务的品质，更重要的是通过会员俱乐部的建立实现亲和源的理想。亲和源俱乐部的运营模式是将俱乐部的个性化、高端性的服务模式与老年社区的连锁开发与运营相结合，使俱乐部与服务网络的功能融合为一体的模式。

亲和源作为民营企业投资养老项目的范本，作为市场化手段推动社会化养老的项目，其成功具有非常重要的社会意义，代表了社会化养老发展的方向，代表了中国养老产业的创新与发展。然而，从规划到目前的运营，亲和源也面临着诸多的问题，这些问题不是亲和源所特有的，而是中国养老产业发展的共性问题。

政策的障碍