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酒店营销部工作流程

酒店,市场营销,工作流程

市场营销部工作流程

一、新开拓客户实地拜访标准程序：

（一）初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：

1、自我介绍自己所服务的酒店。

2、陈述打电话的目的。

3、引起潜在客户的兴趣。

4）要求安排一次会面。

（二）实地拜访：

1、按约定时间抵达目的地。

2、自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）

3、了解客户基本情况（姓名、职务）

4、推销自己，并介绍酒店基本情况。

5、了解客户的消费能力及需求。

6、根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。

7、询问客户的合作诚意。

（三）注意事项：

1、介绍用语：抱歉，打扰一下，我是……（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。

2、确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是……主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）

3、在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐

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