“管理沟通”期末复习综合练习题

《管理沟通》期末复习综合练习题

广西电大文经教学部 韦玲云 2010

年9月

一、名词解释

正式沟通P7、人际沟通P10、管理沟通P22、单向沟通P9、双向沟通P9、上行沟通P9、下行沟通P9、平行沟通P9、组织沟通P70、晕轮效应P40、人际冲突P58、横向沟通P89、口头表达P99、书面沟通P126、

二、多项选择题

1、在沟通要素中，背景要素通常包括（ ）。P4

A、 心理背景 B、 社会背景 C、文化背景 D、物理背景

2、非语言沟通的形式包括（ ）。P8

A、 身体语言 B、副语言 C、 物理的操纵 D、空间距离

3、正式沟通渠道一般包括（ ）种结构形式。P11

A、链式 B、轮式 C、环式 D、全通道式 E、Y式

4、非正式沟通渠道的主要形式有（ ）。P13

A、单串型 B、饶舌型 C、概率型 D、密集型

5、对非正式组织的管理，应该做到（ ）。P16

A、 正确对待 B、目标引导 C、感情维系 D、核心控制

6、管理沟通的主要功能有（ ）。P24

A、协调 B、激励 C、交流 D、创新 E、控制

7、管理沟通的内容总体上包括（ ）。P25

A、信息沟通 B、 知识沟通 C、情感沟通 D、正式沟通

8、管理沟通方法中，常用的指示方法有（ ）。P26

A、一般或具体指示 B、书面或口头指示 C、正式或非正式指示 D、请示

9、人际沟通具有（ ）的特点。P34

A、沟通双方都是积极的主体 B、受人际关系的影响

C、存在社会性和心理性障碍 D、主要工具是语言

10、人际沟通应遵循原则中的以诚相待原则，应做到以下几点（ ）。P37

A、实事求是 B、襟怀坦荡 C、是非分明 D、言而有信

11、人际沟通的障碍中，文化因素引起的障碍包括（ ）。P39

A、语言障碍 B、文化程度障碍 C、文化传统障碍 D、态度障碍

12、人际沟通的障碍中，社会因素引起的障碍包括（ ）。P39

A、社会地位不同 B、社会角色不同 C、年龄差异 D、性别差异

13、人际沟通的障碍中，认知偏见造成的障碍包括（ ）。P40

A、晕轮效应 B、刻板印象 C、第一印象效应 D、自我投射

14、人际冲突的处理策略主要有（ ）。P61

A、回避 B、迎合 C、妥协 D、对抗 E、合作

15、冲突管理的技术和方法包含两个方面，即（ ）。P62

A、解决冲突 B、缓解冲突 C、回避冲突 D、激发冲突

16、组织沟通的功能有（ ）。P71

A、控制 B、激励 C、情绪表达 D、信息传递 E、积淀企业文化

17、影响组织沟通的因素有（ ）。P73