售后服务承诺、技术培训计划
招标文件
售后服务承诺书
公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负
责地向用户郑重承诺如下：
1、 我方提供的设备保修期为二年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然
现象所引起的故障或破坏除外）。并承诺在保修期内对我方提供设备进行维护和保养。
2、 当设备发生故障报修时，我方工程技术人员与设备的生产厂商以最短的时间到达现
场，响应时间一般为：工作日内8:00～18:00期间为8小时；其余时间为24小时。
3、 公司储存充足的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行，特殊情况，
可提供相应型号设备进行暂时替补使用，直至故障设备修复。
4、 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。对于不能明确是
否是硬件出现故障时，我方应尽力配合项目单位进行检查，在必要时，能在上述响应
时间内到达现场协助排除问题。
售后服务电话：xxxxxxxxxxxx 联系人：xxx
5、 我方开发系统的新功能时，本公司优先提供优惠的技术解决方案。相关软件的升级，
并提供免费的技术支持。
6、 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：
（1） 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
（2） 由于操作不当而造成的故障或损坏；
（3） 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
7、 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及
时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。
8、 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响
应，给出相应解决方案。二十四小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
9、 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法
律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
投标人代表签字：_________________________
单位盖章：__________________
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